一线蹲点记 | 走出办公室 进驻“家门口”

“业委会选举的线上、线下两部分推送工作进展的怎么样？每一位业主都参与其中了吗？”1月4日早上8点，像往常一样，烟墩街道滨湖明珠社区品阁小区网格长汪程杰和网格员、红色小管家、物业人员等围坐在一起，对上周的工作进行总结。复盘完成后，汪程杰开始梳理并布置今天的重点工作。

8点半，晨会结束。汪程杰与一名红色小管家戴上袖章，开始了每日例行的小区巡查工作。

“我来小区的第一件事，就是在每栋楼下贴上我的照片和联络方式，每天拿着本子和同事一起，挨家挨户的进行‘扫楼’。总共用了6个多月，把小区的每一户都拜访了一遍，记下了他们的诉求。一开始大家都不认识我，也不知道我是干什么的，我就天天戴着袖章主动和他们聊天，问他们有没有什么需要帮忙解决的。作为社区‘两委’成员，首要得让居民知道你是谁。” 在巡查过程中，不乏大爷大妈和汪程杰打招呼，“我每天的步数都是手机上的前几名，可以说，小区内的居民基本都认识我了。”

巡查结束后，汪程杰开始进行今天的上门走访。郑昌海是2栋的一名老党员，在此前的上门走访中，汪程杰了解到，自去年8月份老伴去世后，郑叔就一直独居在家。为了让老人不感到孤单，汪程杰及红色小管家们经常去看望老人。

“郑叔，您关心的小区顶楼栏杆维修的事，上周我们已经进行了招标，很快就会有新变化。”在之前，汪程杰经常向郑叔征求意见建议，郑叔也发挥特长，在楼栋顶楼栏杆维修、小区配套活动用房改建等方面，提出中肯意见。“有时间您也多出来活动活动，来我们‘驻点’坐坐，对您身体也好。”临走前，汪程杰再次邀请郑叔前往小区门口的驻点办公室。

为了面对面听民声、解民忧，实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾纠纷不推诿的共建共治共享格局，2023年5月，烟墩街道提出将工作阵地前移，安排社区“两委”进驻小区办公，实行“七天不打烊”工作法，把社区“两委”办公场所搬进居民小区，建立小区驻点服务办公室，常态化在一线办公，变以往“坐门等客”为深入小区“主动服务”。同月中旬，滨湖明珠社区“两委”率先在小区门口设立驻点，为居民提供服务。

回到驻点后，汪程杰开始进行线上的问题沟通和处理。“我来到这里后，根据需要建立了网上沟通群组，有每栋楼的，也有整个小区的。居民有什么问题，都可以在群里实时沟通，有时候群里说不明白的，跟我说一声，我会及时到居民家里和他们现场沟通。” 汪程杰说道。平日里，他还会在群组里宣传小区的各项工作，进行日常安全等方面的提醒。

下午，汪程杰与约好的物业经理见面。昨天夜里，有居民反映室内暖气出现故障，维修公司有所推脱，他第一时间出面协调，并约好时间推动问题解决。“我们小区里的设备老化是一个大问题，所以我想把维修公司、物业公司都约过来，好好讨论一下这件事。我们应该要‘防病’，而不只是‘治病’。”

一天的工作结束后，汪程杰回到驻点，恰逢小区居民颜玉宝前来询问小区下次的集体针织活动的开展时间。“我在这里住了很久了，越住越觉得舒心，小区越来越像一个家了！”据悉，自社区“两委”入驻以来，品阁小区不仅在基础服务上大大提升，更相继开展义剪、集体包汤圆、集体针织等丰富多彩的社区活动。

“自街道开展社区‘两委’进驻小区办公、实行‘七天不打烊’工作法以来，截至目前，共解决各类诉求1835件，其中约1100件在24小时之内得到解决，占比超50%，尤其是多措并举缓解群众反映强烈‘停车难’等问题，得到群众交口称赞。”烟墩街道党工委书记唐毅说，“下一步，我们将继续深入推进‘七天不打烊’工作法，做到民情在一线掌握、问题在一线解决，全力打通基层治理的‘最后一米’。”（区融媒体中心 吴京）