真诚解忧换真情 诉源治理见实效

 “真是太感谢包河法院诉调工作室了，把久拖不决的批量案件都化解在诉前。”今年5月起，包河法院走进阳光小区成立了诉调工作室，通过4个多月的点对点服务，共计183户业主主动缴纳物业费44万余元。10月18日，某物业公司负责人向包河法院送来了牌匾表示感谢。

2020年11月，某物业公司从阳光小区撤场后，几百户的物业费一直没有结清，这成为该公司如鲠在喉的“老大难”问题。2022年5月，在审理该小区物业服务合同纠纷案件时，包河法院发现已受理的案件只占该小区的极少部分，其中一些案件已经进入执行程序。

“必须将这批案件化解在源头！”明确了任务目标后，包河法院迅速成立了诉调工作小组，并立即启动了前期调研工作。

工作组对该小区同类型已生效案件逐一进行了梳理，对小区物业服务合同纠纷争议焦点类型进行了研判。据分析，该小区物业服务合同纠纷呈现涉及业主面较广、欠费期间较长、业主与物业公司矛盾较大的特点。同时，部分业主确实事出有因不愿缴纳物业费，但有不少业主属于“观望型”，更有不少业主是缴费“无门”，诉讼收取物业费不仅没能化解矛盾，反倒进一步激化了物业与业主间的矛盾，使得撤场后的物业费收取工作难以推进。

包河法院多次约谈物业公司负责人，经过几轮磋商，公司提出初步调解方案。得到了物业公司的承诺，包河法院诉调工作组迅速走进阳光小区开展柔性司法工作。进驻小区前，包河法院先给群众发出了《致**居民的一封信》、《致**居民的又一封信》，并在小区专门设立了诉调工作室。为确保群众有时间参与，工作组又将值班时间安排在下午3点到8点半。

诉调工作室里，工作组的成员们搭起了简易的桌椅板凳，和群众们近距离拉家常，听他们慢慢倾诉。人民陪审员马国惠老师每日都会拿着厚厚的明细，逐一给业主打电话告知当前的物业费缴费方式，劝慰业主冷静处理纠纷。

就通过4个多月的暖心社区服务，183户业主主动缴纳了物业费，有效化解了物业公司与业主间的矛盾。

（区法院）