服务群众“标准化” “最后一公里”再优化

《包河》讯 近日，市民张红女士来到滨湖世纪社区服务大厅，不到20分钟的时间，就办理好了灵活就业人员（失业人员）保险参保登记和城镇职工社保补缴两项业务。“我的户籍在外地，需要携带居住证。但因为办理流程规范简洁、办理的地点都在家门口，很快就办好了，没跑一点冤枉路。”张女士说。

居民办事效率能有如此的提升，得益于滨湖世纪社区正在推行的社会管理和公共服务综合标准化建设。近年来，滨湖世纪社区以建设全省首个城市社区综合标准化试点项目为契机，系统梳理社区服务管理规范，科学编制社区服务标准体系，不断提升城市社区服务和管理水平。去年，滨湖世纪社区省级服务业标准化试点项目“党建引领社区治理综合标准化”顺利通过验收，该社区也成为全省首个社会管理和公共服务综合标准化社区。

在标准化体系构建过程中，滨湖世纪社区充分参照《服务业组织标准化工作指南》等国家要求，立足社区工作实际，全面梳理社区承担的各项工作任务，确保标准化体系的科学性、专业性、实用性。最终，社区建立了394项标准体系，并根据各部门工作职能，将社区承担工作简化为181项标准，实现社区从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高服务水平和社区的核心竞争力。“标准化为社区工作提供科学规范、便捷高效的标准流程，办事人员有据可依，以前模糊的业务流程也进一步明晰。”为张女士办理业务的社区工作人员郑雅告诉记者，目前大厅业务的办结时间基本都控制在十分钟左右，现场办结率高了，群众满意率也进一步提升。

2022年10月14日是第53届世界标准日。今年世界标准日的中国主题为“数字时代的标准化”。值得一提的是，滨湖世纪社区在试点建设阶段，已经着手利用社区已有的“智慧”优势，建设了面向居民的移动传播矩阵：小程序“世纪云居”、公众号“世纪早茶”、政务微信“世纪有邻”，将智慧社区建设、网格建设与标准化建设有机融合，推进社区基础设施标准化、政府服务协同化、社区管理智能化、公共服务网络化、居民生活现代化、社区服务集成化，让群众线上线下享受标准化服务。 （徐汐颜 鲍文俊）