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隔离点里的温情守护

编辑日期:2022/6/6 10:37:18   作者:新闻中心   

“非常感谢这里的工作人员,在百忙之中给我送来生日蛋糕……”“感谢隔离点工作人员积极协调解决我们的各种问题和困难……”“合肥是个温暖的城市……”

连日来,在我区集中隔离酒店和健康驿站内,工作人员用细致、耐心、周到的服务让被隔离人员感受到了合肥温度,大家纷纷通过各自方式表达着对合肥满满的感动和谢意。

“这盒生日蛋糕,最甜!”

“咚咚咚——”5月27日中午,包河区健康驿站B22号房间的杨飞正在与父母通电话,此时门外传来了一阵敲门声。开门的一瞬间,工作人员捧着蛋糕唱着生日歌出现在面前,让杨飞惊喜不已。

“太谢谢你们了,这是我最特别的生日。”杨飞激动地说道,对着生日蛋糕,小杨当场许了个愿:希望疫情尽快结束,希望大家平安健康,早日与家人团聚。

今年24岁的杨飞为大连某高校大四学生,今年年后去上海实习,没想到碰到疫情被封控。“原以为今年的生日就我一个人在隔离点过,这份礼物太暖心了!”杨飞表示,解封后想回老家找个工作,听同学们说合肥的政策好,24日坐高铁来到合肥,准备从这里中转回老家东北吉林。

和杨飞一样,住在D54号房间的杨文英也表达了对隔离点工作人员的感激之情。杨女士来自新疆乌鲁木齐市,由于没有直达飞机,只能选择先转机到合肥,不过在这里,工作人员无微不至的关怀让她忘却了思乡之情。

“我口味偏北方,原本担心不适应这里的饭菜,没想到工作人员悉心照顾,想着法给我们变换口味。”当天中午11时许,在房间门口领到饭菜的杨文英开心地表示,每天三荤两素、口味不咸不淡,挺好!杨文英告诉记者,健康驿站设施齐全,工作人员服务周到,根本感觉不到这里是隔离点,“隔离虽然很难熬,但这里却是很温暖!”

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健康驿站工作人员为隔离人员送上生日蛋糕

美味隔离餐 温暖你的心

“您好,您的盒饭到了,请开门取一下。”中午11点半,在另一家隔离酒店内,一名“大白”推着餐车,挨个房间敲门,将一份份午餐送达隔离人员手中。在这附近几家隔离酒店内,隔离的人员在高峰期约有1300名,如何将保证他们的用餐?5月27日上午,记者进行了实地探访。

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隔离点为入住人员准备午餐

上午10点,在隔离酒店一处集中制作隔离餐的厨房内,三名大厨一字排开,正在为隔离人员制作午餐。“我们这间厨房主要保障其中两家隔离酒店800多人的一日三餐,早餐从凌晨4点多就开始准备,午餐从早上8点就开始做准备,原则上要在11点半前将午餐送到酒店房间门口。”该厨房运营总监蒯家春介绍。

“1066房间海鲜过敏,781房间一份儿童餐、1118房间素食不要肉……”在隔离酒店工作群中,每天都会有发送一份特殊的菜单。原来,在隔离人员中会有一些肠胃不好的老年人、少数民族群众以及一些处于病后康复期的人群,驻点保障人员收集到他们的用餐需求后,会发送给厨房,对菜品进行调整,尽量照顾到他们的特殊情况。

配餐对象人数众多,食品安全丝毫马虎不得。“原材料不好,菜怎么做都会有问题。所以我们从收货源头抓起,确保正规的采购渠道,把好原材料进货关。”蒯家春告诉小包,他们严格落实食品留样机制,每种食品留样200克以上,留样48小时,为食品质量追溯和调查提供样品。

“要避免送一些生冷的菜品,在适当清淡和高蛋白营养的基础上,对菜谱进行优化调整。”当天一大早,该隔离点业务组长与厨房负责人对接,研究菜单的调整和相关注意事项。接下来,区卫生监督部门还将对配餐厨房加强监督,要求其保证蔬菜的新鲜,落实好定型产品索证制度、食品留样制度以及加工环节荤素分开、分池清洗、分案板切配等规范和要求,最大限度保障隔离点的食品安全。

康复人员的特殊“小灶”

“在隔离点隔离期间,我父亲得到了很好的照顾,特别感谢社区和隔离酒店工作人员的细致和爱心,让我感觉到咱们包河的疫情防控有力度更有温度!”近日,位于我区方兴社区的一家隔离酒店收到了市民童先生发来的一封感谢信。

5月25日下午,返肥参加童先生婚礼的父亲童老入住了位于我区一家隔离酒店,刚进酒店就发起脾气。工作人员耐心了解后才知道,童老身体不好,心脏和胃部都做过手术,还有糖尿病。过了点吃不上饭,就身体不舒服。工作人员一边赶紧为童老安排餐食,一边主动联系童老家属。

“家父早年因病胃部做了手术加之其他多种疾病缠身,身体欠佳导致脾气异常,全家人十分担心父亲隔离期间的身心健康情况。我当时又忙于婚事,还是社区的工作人员主动加我微信,联系我了解父亲情况的,还叮嘱我父亲的药物不够,需要补充。”童先生告诉记者,当他将父亲身体情况告诉社区后,社区第一时间作出反馈,安排酒店专人照顾。饮食方面,因童老胃部手术后要求,饮食需定时定量,很多东西又不能吃,童老的家人与社区商议后决定由家属送餐,但送餐的时间要早于酒店统一送餐时间1小时。为此,酒店又为童老特别开通了“送餐绿色通道”,每天为他专门送一次,优先准时送餐。此外,还安排了专人每天三次上门询问童老饮食情况和身心健康状况。

“隔离酒店的点长还经常与父亲交谈,代表社区送来牛奶等物品给予关怀,安抚情绪,让父亲情绪逐渐稳定、安心隔离。”童飞说。童老6月1日已解除隔离,开始居家休养。童老和家人也表示,这段隔离时光感觉到的都是家人般的温暖。“就像我在感谢信中写的那样:感谢全体疫情防控工作人员给予家父家人般的关怀。因为有你们坚守防疫一线,必将战胜疫情!”

据介绍,此处隔离酒店每日入住约百人,对于所有隔离人员的特殊需求,工作人员们都会一一记录,及时给予热心细致的服务。而众多隔离人员和家属饱含深情的感谢,也让日夜连轴转的工作人员倍感温暖。

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为术后康复隔离人员“开小灶”

果断处置 孕妇转危为安

“来的都是客人,返的都是家人。”隔离不隔爱,隔离点用实际行动肩负起一份份沉甸甸的责任。

5月23日上午,在我区一家隔离酒店内,一名怀孕33周多的孕妇突然出现腹痛、羊水流出等症状,隔离点紧急启动应急预案,驻点医生全程跟车守护,送往定点医院进行治疗……

当天上午,本来应该下楼办理解除隔离手续的黄女士和丈夫王先生迟迟没有下楼,随后驻点保障人员收到她的微信说自己羊水破了。驻点医生程冬梅立即穿上防护服上楼查看情况,做初步询诊。同时,隔离点同步联系包河区妇计中心、120急救车和定点医院,并将情况向上级汇报。

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120进入隔离酒店转运孕妇

此时,正在黄女士房间内的程冬梅医生一边安抚她的情绪,一边让家属准备好证件、手机等必备用品,做好相应的准备。

“我们开辟绿色通道,紧急为黄女士和其家属办理了解除隔离手续。”驻点保障该隔离点的国药中铁中心医院副院长刘超介绍,很快120急救车便来了,用担架将黄女士抬上救护车,送往定点医院,程冬梅医生全程跟车保障。此时,定点医院的医生和相关负责人也已在医院门口等候,孕妇黄女士很快便被送进了治疗室进行治疗。

“如果有什么需要买的东西,打电话给我,我们来协助你。”在治疗室外,程冬梅医生尽力平复家属的情绪。黄女士和家属是5月16日从上海来合肥中转回安庆待产,之前产检也是正常的,也没有出现不舒服的症状,突然出现这一情况,许多生小孩用的物品都没有准备。好在经过治疗,目前孕妇情况已经稳定,没有出现早产的情况。

“算上黄女士,我们隔离点目前共有4名孕妇。”刘超告诉记者,对这些孕妇等特殊人群,他们进行登记,并每日上门询诊,掌握清楚她们的身体状况,一旦发现问题,可及时转诊。对她们在饮食和生活起居的一些要求,在不影响防疫政策的前提下尽量满足。

这些天,国药中铁中心医院的5名医护人员与万年埠街道及滨湖世纪社区工作人员共9人坚守在这里。随着外地来肥人员的增加,每天凌晨都有需要接收的隔离人员,第二天早上还要办理解除隔离手续,同时还要负责医疗防疫、物资供应管理、突发状况处置等工作,基本上是连轴转。但是他们不怕苦不怕累,保障着隔离点的正常运行。

回家的路 他们心如暖阳

“合肥是座温暖有爱的城市,通过这件事,我和爱人深深感受到,合肥值得我们留下、工作、生活。”5月30日,在我区一家隔离酒店,当天即将解除隔离的冯先生为驻点保障人员留下了一封感谢信,他在信中这样写道。

5月24日,冯先生和爱人从上海途经合肥,入住该隔离酒店进行为期7天的集中医学观察。5月29日晚8点多,冯先生在隔离酒店房间内自己一不小心划伤了身体,血流不止,惊慌之下,他的爱人急忙联系驻点的医务组。得知情况后,该隔离点业务组长、区卫生监督所所长助理戴素梅与驻点医生刘昱婕立即穿上防护服,上楼查看伤情。初步判断,伤口已伤及血管,需到医院进一步清创缝合。于是,该隔离点紧急启动应急预案,开通绿色通道,在对伤口进行初步处置的同时,又联系120救护车将冯先生送往“黄码”医院进行进一步治疗。业务组长戴素梅跟车全程陪同冯先生和他的爱人,经过治疗,冯先生已无大碍,于当晚11点多回到隔离酒店,目前已解除隔离,开始居家休养。

“他们专业的医学技术,尽责的职业道德,热心周到的保护,让我们从上海途经合肥的人,心里充满感激!”冯先生在感谢信中表示,事情发生过程中隔离点医务人员紧密配合,业务组长一路陪同就医,给他和爱人安慰和心理疏导,让他们焦急的心情平复了下来。

纸短情长,在该隔离点,崔先生也写下一封感谢信:“感谢隔离点包河区卫生监督所、医护人员、酒店工作人员积极协调解决我们隔离人员各种问题和困难……”

“收到这些感谢信,我们驻点保障工作人员心里也暖暖的。”戴素梅说。在该隔离酒店,来自区人大办公室、区卫生监督所、滨湖世纪社区、望湖城社区卫生服务中心的9名工作人员共同组成了保障组,他们24小时“在线”,精细化、点对点做好服务保障,用心用情用力打造有温度的隔离点。

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儿童节当天为隔离点里的小朋友准备的节日礼物

“只要得到理解,苦点累点那算啥”

隔离不隔心,隔空不隔爱,在这个没有硝烟的“战场”,他们在“战斗”,他们就是坚守在隔离点里的工作人员,淝河镇社区卫生服务中心党支部书记张洁就是其中一位。

5月22日,张洁和她的“小伙伴”正式入驻健康驿站。第一天,他们就接受了一批中高风险地区来肥人员,五辆车约200多人。

张洁告诉记者,隔离人员中有老人、幼儿,生活上有各种需求,要尽可能为他们提供个性化的需求服务,只有这样才能缓解大家紧张烦躁的情绪。“我们医护人员每日进行日常询问,24小时全天候响应他们的诉求。”

从接收时的人员核对、登记、扫码、发放个人用品、安排房间到入住后的每日三餐配送、体温监测、核酸采样、常规消杀、心理疏导、垃圾处理……在这里,最辛苦的除了医护人员,还有默默奉献着的物业人员,他们既是隔离人员的健康守护者,也是贴心服务者、心理抚慰者。

90后的陈静静既是健康驿站内围综合管理员,同时也是滨湖集团湖滨物业一名管理人员。至今她在健康驿站已经待了足足一个多月了。

“突然被隔离,一些隔离人员入住时情绪不稳定很正常,有什么办法呢,将心比心呗,把他们当亲友,一点一点地开导他们。”陈静静表示,有时隔离人员会在半夜给她打电话,白天工作量巨大,晚上特别疲惫,可是电话一响她还是毫不犹豫地接了。

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工作人员在隔离点中坚守

“现在,隔离人员心情平复了不少,每次送餐、取样后,他们都会对我们说声谢谢。”看着隔离人员情绪有了很大改变,陈静静十分的欣慰。

在健康驿站隔离点,陈静静既是工作人员,又是两个孩子的妈妈,“我们这里光物业人员就60多人,大家都坚持下来没人喊过累,只要得到理解,苦点累点都不算啥!”陈静静表示。 (叶玉庭 王峰 徐汐颜)