复杂事情简单办！上承“一网通办” 下接“一窗通办”

“就近办”、“跨省办”、随时随地“掌上办”……近年来，烟墩街道为民服务中心围绕“流程最短、速度最快、效率最高、成本最低”目标，积极践行“绣花匠”服务理念，完善“一网通办”政务服务体系，不断推动各项政务服务从“能办”到“好办”转变，让群众办事越来越便捷。

减流程

从“部门摆摊”到“一窗通办”

2021年烟墩街道为民服务中心推行了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，将10个部门的办事窗口缩减为4个综合受理窗口、2个后台审批窗口，将个体工商户经营许可证、食品经营许可证、居民参保、就业失业登记、卫健、残联、出租房备案等150余项政务服务事项全部集中在为民服务中心综合窗口受理，变“部门摆摊”为“一窗通办”，变“一事多部门跑”为“一窗办多事”，让企业和群众一次办成事，办事不再难。

少跑路

从“来回跑”到“就近办”“跨省办”

“开业时间比原计划整整提前一周！”2021年8月9日，个体经营户甘先生领取到烟墩街道为民服务中心颁发的第一张“营业执照”。得益于审批事项服务延伸、事项下沉，群众办事由原先的“来回跑”转变为现在的“就近办”。

2021年8月，我区108项政务服务事项下沉，其中包括了个体工商经营户的14类办件，参保、退休、救助、公租房申请等与群众密切相关的事项。社会保险参保缴费、新生儿的医保异地缴纳、残疾证等事项的“跨省办”则为群众提供了更加多元化、立体式的政务服务，推动了政务服务资源与群众需求零距离对接。

抓服务

让“网上办”像“网购”一样方便

现如今，“网上办”“掌上办”已成为群众办事的新渠道。以“安徽省政务网”为抓手，烟墩街道大部分政务服务事项都实现了网上办理，但在具体操作上依然存在不少问题。为此烟墩街道为民服务中心开展体验式“帮办”活动，设立“一网通办”自助服务专区，以“陪办员”身份全程体验办事流程，查找办事过程中的“痛点”“堵点”面对面进行指导，让居民办理事项像是在“网购”一样方便。不仅如此，服务中心还制作贴合申办人实际的“个性化网办指南”，注明操作流程，图文并茂、步骤清晰，获得了办事法人和居民的一致好评。    

下一步，烟墩街道便民服务将持续围绕民生热点、高频事项，推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，上承“一网通办”、下接“一窗通办”，实现更多政务服务事项圆满办理，切实提升企业、群众的满意度、幸福感和获得感。 （盛霞 张辰炀）