“流动咨询台”老蔡：做“热心人”办“贴心事”

 “对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。”合肥市公安局车管所包河分所一级警长蔡军就是这么一位乐为群众操心办“小事”的基层交警。他在平凡的岗位上，用自己的一言一行，让规则执行更有人情味，让制度落实更加有温度。

老蔡在办事群众中，口口相传，知名度很高。到包河分所之前，他在合肥易佰龙机动车检测站交通违法处罚点工作。车主孙邦山第一次来到处罚点，就对主动迎过来的蔡军留下了好印象。被扣分罚款，有谁是高高兴兴来的呢？但蔡军一个亲切的微笑和一句温暖的问候，让孙邦山心情一下子好了很多。他提出能不能看一下自己的交通违法记录，老蔡立即从电脑里调出来，“他解释得非常清楚，合情合理，提醒我下次遇到同样的情况该怎么做。我口服心服！”

闲不住的老蔡还把固定咨询台变成“流动咨询台”，整个业务受理大厅都是他的办公室。今年9月底的一天，临近下班时间，大厅里仍一片忙碌。像往常一样，他在大厅主动迎接、询问办事群众，不时提醒大家准备好所需材料和注意事项。突然，窗口的人群出现一阵骚动，原来网络系统出现故障，断网了！蔡军一边向上级领导报告突发情况，一边安抚现场正在办事的群众。人群中，有一位女士急得团团转。原来，她正在办理机动车转入上牌业务，原车牌已作废，临牌又打不出来，没有牌照不能上路，国庆节想回外地老家就很麻烦。老蔡主动走上前去：“您先别急，技术人员正在抢修。放心，大家的事不办好，我们不下班！”等系统恢复，该女士办好业务时，已经快晚上8点了。从上午8点忙到晚上8点，年逾五十的老蔡脸上掩盖不了的疲惫，却仍然保持着微笑，直至送走最后一位办事群众。像这样的延时服务，对老蔡及其同事来说，早已成为常态。

1998年转业到合肥市公安局，他从事过接处警、档案、信访、车管等工作，岗位虽然都很平凡普通，但不管从事什么工作，他都爱琢磨方法，在工作中经常出“金点子”“好主意”。他还实践出真知，总结出两本群众工作“宝典”，分别是《群众意见簿》《业务受理（处理）登记表》。把群众反映的车驾管业务问题分门别类，对接相关部门，再反馈给群众，做到政策解释到位，教育疏导到位，途径引导到位，跟踪追办到位。

在窗口工作最大的考验是强度大。每天从早到晚全负荷运转，不停穿梭忙碌，忙起来连水都顾不上喝。车管所民警常见的职业病是咽炎、耳鸣、结石之类。老蔡身患高血压、肾结石、美尼尔氏综合征等疾病，他多次晕倒在岗位上，但病情一稳定，就立即出现在业务受理大厅。他说：“我习惯跟群众打交道，给他们带来便利，我觉得挺充实。”到窗口工作后，老蔡爱人的“责怪”更多的是：“现在老蔡回到家很少跟我说话聊天，在业务大厅从早讲到晚，嗓子都讲得干燥冒烟，回到家就想歇一歇。”

看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。老蔡用美好的细节、持之以恒地坚持，把温暖给予他人，最终也给了自己。4年来，他解答群众咨询、解决问题达23万多条（个），收到锦旗9面，12345市长热线表扬17件，12389（公安部举报中心）表扬3件，还有不少市民自发拍抖音视频，发微博，称他是“为人民服务的好警察”。 （综合）