党员“串门”打开群众“心门”

咚！咚！咚！“你好，请问有人在家吗？”

清明假期前的一个傍晚，合肥市龙川路某住宅小区内，50岁的古琴教授张婷正在家中练琴，门外突然响起一阵敲门声，张婷打开门，门外露出两张灿烂的笑脸，“您好，我们是梳背桥社区的工作人员，想过来看看您家里有什么需要吗？”社区党支部委员江艳和同事笑盈盈地表明来意。

梳背桥社区是常青街道新成立的一个城市社区，1.36平方公里范围内聚集了中海央墅、建发·雍龙府、融侨·观澜等新建成的商业住宅小区和中海环宇天地等商业街区，高楼大厦里的“城市冷漠症”在这里并不鲜见。

“居民来自五湖四海，相互之间熟识度不高，对社区工作不熟悉，参与公共事务的热情自然不高。”社区党支部书记史先扬介绍，为了尽快“破局”，这个“初创型”社区率先走出了“第一步”——以“党群串门”为抓手，建立常态化的“民情日记”走访机制，倾听、收集、解决群众“急难盼”，逐渐打开了居民“心门”。

自去年12月以来，社区16名工作人员按照分片包联的形式，利用下班和周末的空闲时间深入小区和街区，进楼入户，到居民家中串门，形成了“走访居民必记、了解诉求必记、解决困难必记”的“走访三必记”制度要求，“通过入户串门走访，让居民了解社区服务内容，收集居民诉求，同时最大限度地组织动员居民党员和骨干走出家门，形成社区自治力量。”史先扬介绍，“民情日记”常态化走访的背后，梳背桥社区的“三项清单”越来越完善，通过全方位收集各类服务主体的服务需求，形成“需求清单”，整合辖区居民、商圈以及公共服务资源，形成“资源清单”，利用结对帮扶、公益创投等形式，形成为民服务的“项目清单”。

不到半年的时间，史先扬和江艳等人的“民情日记”本已记录地满满当当。一次走访中，江艳拜访的一户居民家中新添了宝宝，但孩子迟迟未上户口，也未购买居民医保，走访后这个事情就像“一个未完成的事项清单”一样装在了江艳心里。1月底，江艳注意到省里下发了一个延迟缴纳2021年居民医保的通知，居民只要在2月28日前补缴即可，她立即通知居民准备好材料，又给街道人社窗口拨去电话，叮嘱他们“无论如何也要等一等这户”，终于赶在截止期限前一天帮居民补缴了医保。

除了新生儿医保续保等“急事”外，“民情日记”走访还帮助居民协调解决了小区停车难、广场舞扰民、文明养犬等难事，通过一次次登门走访，居民的“需求清单”也越发多样，诸如小区室内公共活动空间少，天冷的时候居民没地开展活动，可否在社区里举办一些科普小课堂，让放了学的孩子有地去……“‘民情日记’走访只是拉近党群关系的第一步，我们正对居民反映的需求、问题、矛盾进行梳理，分类制定解决方案。”史先扬表示。

据悉，针对居民反映的公共活动阵地缺少等问题，目前社区利用小区架空层打造的党群服务阵地正在建设中，预计将于7月前正式开放，此外社区还打造了“家有好‘邻’”“童心同益”等微公益创投项目，越来越多的居民骨干走出家门，加入社区公共事务中来。 （杜静 鲍俊良）