创新“大综管”格局 打造管理新名片

    作为华东地区特大型交通枢纽之一，合肥南站开通运营至今已开设254条线路，客流峰值不断刷新，成为“美好安徽”文明形象的展示窗口。而作为合肥南站的“大管家”——南站综管办自成立伊始，大胆创新体制机制，优化站区管理服务，成功破除一系列管理重难点，改变了人们心中火车站乱象频发的固有印象。“一年多来，南站综管办从零起步，取得了一些阶段性成绩，但对照先发地区的高标准，对照区委‘三做四创’的高要求，对照广大旅客的新期待，我们还有亟待完善和提升的空间。”合肥南站综管办负责人说。
　　为有效避免多头执法、部门间推诿的旧象再生，南站综管办创新“编组执法、联合执法”模式，将公安、交警、城管、运管等部门进行统筹，始终坚持“高标准、零容忍、严要求，不搞下不为例”原则。2015年，南站综管办率先建立了全省第一家综合警务站，整合武警、特警、交警、铁路公安、便衣反扒等七支力量联勤联动，形成了反应快速、处置高效的一体化安全防控模式，为乘客出行提供了安全保障。负责人表示，下一步他们将继续深化完善编组联合执法的路径、方式、流程和规范化，夯实联合执法基础，提高执法效能。同时加强与铁路部门协调联动，完善每日会商制度，AB岗带班制、舆情应对响应制度、应急保障联动等沟通机制，保证信息实时通畅和管理无缝对接。
　　在日常运营保障层面，南站综管办以市政、环卫、绿化、物业“四位一体”综合管养为统揽，在各领域实行高标准综合管养，形成独具特色的南站管养模式。“目前，南站实行的标准是‘一尘不染’、‘垃圾落地不过2分钟’。今年我们正式引入专业运营公司，采取市场化的运作方式，对运营流程进行优化再造，形成更加科学有效的巡查考核机制，力争通过行业质量认证。”为提升区域高效管理，南站还将结合设施设备运转，借助科技化、信息化手段，整合提升现有平台，打造“智慧南站”。
　　服务群众无小事。南站综管办将自己定位为“服务供应商”，不断提升综合服务水平。以北广场问讯处、红枫志愿服务台为依托，成立综合性“红枫驿站”，拓展志愿服务队伍，丰富志愿服务内容。通过门户网站、官方微信、合肥高铁通等渠道发布工作动态和便民服务信息，增设、更换标识标牌，积极回应旅客求助和建议。采取对接公交公司增加、优化公交线路，在客流高峰协调出租车进站带客，探索出租车和商务约车等多种形式，优化换乘保障出行。据了解，今年南站已有多条高铁快线开通，有效缓解高峰期旅客往返南站客运压力。
　　“随着高铁南站片区建设不断推进和年底铁路一号线的开通运营，合肥南站将真正实现城市综合性交通枢纽的重要地位，这也对南站综合管理工作提出了更多新的挑战，我们要全力做好协调保障工作。”南站综管办负责人说。下一步，将拉高标杆，再接再厉，努力将高铁南站片区打造成为枢纽经济的主引擎、服务民生的大平台、城市管理的新示范、展示形象的新窗口，向着“中国一流”的标准不断迈进。（王延 洪婉清）