让志愿服务的暖流直抵人心
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近年来，随着我区精神文明建设的不断深化，志愿服务也渗透于这座城市文明的血脉之中。一群群头戴小红帽的志愿者，奔忙在大街小巷之中。他们乐善好施、扶贫帮困，以关爱、帮扶社会弱势群体为己任，以大美无形、大爱无疆为服务宗旨，以尽己所能、义务奉献为准则，通过自愿、服务、开放的形式活跃在我区各个角落，让志愿服务的温暖直抵人心。
不久前，在中央宣传部、中央组织部、中央文明办等部门在全国开展宣传推选100个最美志愿者、100个最佳志愿服务项目、100个最佳志愿服务组织、100个最美志愿服务社区等志愿服务“四个100”先进典型评选活动中，我区张景兰、滨湖世纪社区进入全国“四个100”先进典型活动候选建议名单，入选数全省第一。其实，这只是我区志愿服务的一个缩影，近年来，我区坚持把志愿服务工作作为创新社会治理和加强精神文明建设的重要抓手，深入推进志愿服务工作制度化、常态化建设。目前全区各类志愿者网上注册6万余人，组建了600余支志愿服务队伍，涌现出一大批全国、省市志愿服务先进典型，而志愿服务也成为我区一道亮丽的风景线。
搭平台 实现服务精准全覆盖
（望湖街道望湖社区开展志愿服务广场活动）
每天下午四点半，安徽职业技术学院大一学生罗曼就会来到望湖小学，辅导小学生们做家庭作业。“我通过沁心湖社区微信公众号‘扫一扫’，成为社区的一名注册志愿者。社区志愿服务活动一经发布，就会直接通过公众号推送到我的手机上。我报名参加了四点半课堂、亲子阅读等社区微公益志愿服务活动。”罗曼说。线上报名、线下参与，在望湖街道沁心湖社区，志愿者利用新媒体参加服务活动更加便捷。
以网络云聚公益力量，除了街道、社区主动出击，积极搭建志愿者触网的平台外，区文明办也不例外。3月中旬，志愿包河的微信公众号正式上线，将全区各级各类志愿服务组织、志愿服务项目有机整合，每日线上发布活动，志愿者只要登录志愿包河微应用平台，就可借助微信让公益活动人人可为、时时可做、点点可行、处处可及。
也许会有人存在疑问，手机程序的熟练使用者以青中年为主，广大不熟悉手机程序应用的中老年人士想奉献爱心怎么办？其实，除了借助“互联网+”实现志愿活动的线上全覆盖外，线下一张网早已铺就。“纵向上，我们建立了区—街镇—村居三级志愿服务组织，在全市率先成立区级志愿者服务支队，街镇、村居分别成立志愿服务大队和志愿服务工作站，目前服务站点均已实现全覆盖。人们要想参加志愿服务活动，到就近社区、村报名即可。横向上，建立党政机构—企事业单位—社会组织志愿服务队伍，形成文明委统一领导、文明办牵头协调、部门分工协作、社会各界广泛参与的网络化、全覆盖志愿服务格局。”区文明办相关负责人表示。
抓项目 放大典型辐射作用
（常青街道金寨南路社区红周六活动）
（淝河镇文明劝导员在路口执勤）
志愿服务做得好，可以弥补“政府之不及、市场之不为”，于无声处化解各种社会矛盾，是社会治理不容忽视的重要力量。
去年5月，我区在全省率先启动公益创投活动，首届公益创投资金500万元，广泛征集特色服务项目，建立起由社区开发项目、政府购买服务、社会组织负责实施的运行模式。目前，已资助志愿服务项目97个、举办活动327场次，50%以上的社区有社会公益组织牵头开展志愿服务。如今，第二届公益创投项目也已经启动，在第一年工作经验的基础上，今年的公益创投将通过第三方独立评估的方式，精准实施50个社区公益项目，重点支持培育孵化类、能力建设类、社会治理类、专业服务类、志愿服务类等社会服务项目，让服务项目更贴心，更接地气。
家住常青街道淝南社区的朱浩轩宇，是位脑瘫儿童，一直以来都在我区天情特殊儿童康复中心做康复训练。得益于公益创投中的特殊儿童家长支持中心项目，朱浩轩宇健康成长。“孩子得了这个病，吃穿住行都困难，我们看着心里难受，同时也很自卑。天情经常邀请我们参加孩子的康复训练，我从中学到了很多东西，也为孩子一天天的进步感到自豪。”朱浩轩宇的妈妈告诉记者。
“社区是人们生活的基本单元，对留守儿童、空巢老人、残疾人等困难群体的扶助和关爱，往往需要落实到社区。项目化运作后服务的‘主阵地’沉在社区，可以精准地找对人群，对接需求，将志愿服务变成雪中送炭的实事。” 区民政局相关负责人说。
在项目化运作的同时，一大批亮点品牌竞相涌现，如农民工文化驿站、邻里守望卡、八小时之外党员先锋站、“红周六”党员先锋在行动等，涌现出区级以上各类优秀志愿服务典型数百个，其中邓玲志愿服务队、大圩金葡萄志愿服务总队、亲情六敲门项目、张景兰、李香莲等获国家级荣誉。“亮点品牌和志愿服务有着互相促进的作用。志愿服务的开展不断促成亮点品牌的生成，而在亮点品牌的带动下，我区志愿服务工作逐渐走向成熟。”区文明办相关负责人说。
建体系 完善志愿者管理
（滨湖世纪社区鹊桥会公益项目）
近日，在滨湖世纪社区，志愿者服务交流会暨滨湖帮客联盟会召开，辖区的志愿者、志愿团队和项目负责人代表30余人参加。大家在会上各抒己见，畅谈自己志愿服务的经验，倾吐服务过程中遇到的难题，并对帮客联盟的章程展开热烈讨论。“现实中，不乏一些志愿者因缺乏规范、监督和引导，导致被服务人群‘伤心’的案例。鉴于此，去年4月，我们的志愿服务培训基地正式挂牌，依托基地，我们常态化开展志愿服务培训活动。像这样的交流学习会，每个月至少举办两次，通过专业导师的培训，志愿者们在一起相互交流，不仅能提高志愿服务的质量，更能保持服务的常态化开展，保持志愿服务队伍的不断壮大。”滨湖世纪社区相关负责人说。
志愿服务培训基地正式挂牌后，向全市志愿者服务队伍开放，提供包括手语等20多个免费培训项目，提升志愿者的整体素质和服务水平。与此同时，社区志愿服务工作站和社会服务站被整合在一起，实行“一个机构、两块牌子”，建立社工、志愿者联动机制。目前，志愿服务基地已开展培训25次，2214名志愿者接受培训。
以前，居民需要什么样的服务？志愿者能提供什么样的服务？由于信息不对称，往往出现矛盾。而如何解决这个问题，我区建立社会需求和志愿服务的双向对接平台，探索“社会需求调查—策划编制项目—社区平台发布—志愿团队承接—满足社会需求”的项目运作模式，确保服务送对人、送对路。
此外，我区还健全志愿服务规范运行机制，规范招募整合制度，发挥“全国志愿服务记录制度试点地区”优势，依托全国志愿者队伍建设管理信息系统，打破文明办、民政部门系统界限，畅通志愿者招募渠道，实现资源有效整合。同时还通过记录制度、志愿服务嘉许和回馈制度等，大力弘扬志愿服务文化和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，推动志愿服务体系化建设。
（夏明静 张皓 王亚玲）