数字城管考核包河夺全市“首冠”
贾俊是我区望湖街道11045网格的一名城市管理人员。上午9点15分，他的“城管通”上接到一起数字城管案件转办单，反映网格内一家商店门前乱堆放杂物；9点21分，贾俊来到这家商店门前，督促店家将门前杂物清理干净；9点42分，他将清理后的现场拍照并反馈回数字城管平台。日前，记者从区城管部门获悉，在今年的全市数字城管考核中，我区勇夺“首冠”，同时随着数字城管平台的建设、完善，“智慧城管”得以实现，占道经营、违章停车、道路脏乱等大量城市管理的问题在第一时间被发现并得到有效解决。
据区城管委办公室相关负责人介绍，为主动适应数字化管理新模式，我区率先成立了全省第一家区级城管委，通过上调指挥层级来破解城市管理中各职能部门、街镇各自为政现象。定期调度、量化考核、通报问责等配套制度设计出台，有效增强了管理合力。在理顺城市管理体制机制的同时，我区投入450多万元，建成多功能数字指挥中心，增聘城市管理人员220名，为数字化、网格化、精细化管理夯实基础。
数字城管正式运行后，每天约有130名信息采集员在全区采集各类城市管理问题，体量巨大的问题得以暴露，倒逼各部门、街镇加大力度、跟进管理。“数字城管系统采用精细化管理方式，前方采集员在网格内无缝巡查，发现问题即可上报，工作内容由重管理向重服务转变，投诉减少了，市民满意度增加了。”区城管局相关负责人告诉记者，整个数字城管的业务流程分为信息收集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈和核查结案六个环节。前方信息采集员队伍发现问题后，随时上报系统，后方工作人员通过系统快速转交相关责任单位，并监督其处理，要求其做出处理反馈，责任单位则须尽快派遣人员赴现场处理。同样，群众投诉的问题也在数字城管工作人员的受理范围之列。该系统有着沟通快捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效等优点。
“现在的数字城管系统有助于梳理业务，建立事、部件库，管理有的放矢。而丰富的数据，也使管理决策更加科学高效。”据介绍，依托遍布全区的监控探头和信息采集、处理队伍，数字城管系统高效运转，大大提高了案件发现和处置量，节约了管理成本，城市管理触角更加深入。望江路、绩溪路两条道路上夜市大排档聚集，属于已经存在十多年的历史遗留顽疾。“数字城管”启用后，其堵塞交通、污染环境的问题持续凸显。“我们针对这一类重难点问题，组织城管、街镇多方力量，坚决予以取缔。”该负责人介绍，目前，两条道路的“拦路虎”已被驱离，其他类似问题也得到了有效整改。
据悉，早在2010年，我区已经在全市率先开始城市管理数字化的探索之路。当时全区在重要位置安装监控探头，采用以租代建形式由相关公司负责建设、调试、维护。同时，环卫作业车辆、城管执法车辆和机关督查车辆完成了GPS监控设备的安装和调试工作，并建立完善数字考评管理系统和数字对讲机系统等。2014年9月，我区正式试水数字城管，通过信息采集员分布在辖区内各条路段采集城市管理问题，第一时间发现问题并跟踪整改销号。2014年数字城管试运行期间包河区考核成绩也在四城区中排名第一。（田守锋 徐汐颜）