我区服务外包业转型发展走新路

编者按：现代服务业是经济发展“调结构、转方式、促升级”的重要战略手段，今年以来，我区聚焦重点领域转型升级，瞄准国际国内前沿和高端，以国际化和创新驱动为引领，放大存量、吸引增量、提升质量，促进了现代服务业的蓬勃发展。从今日起，本报特推出《聚焦现代服务业转型升级》专栏，共分六个专题全方面、多角度展示我区在现代服务业发展上的新举措、新亮点、新希望。敬请关注。

　　近日，记者从区商务局获悉，作为现代高端服务业的重要组成部分，服务外包产业正逐步向我区聚集，呈现龙头产业加速集聚、产业规模快速增长、业务结构不断优化、发包市场渐趋多元的良好态势。
　　走进位于合肥要素大市场的合肥华拓金融服务外包有限公司，只见员工们或接听来电，或互相沟通业务，繁忙的工作场景扑面而来。“我们公司是国内成立较早、规模较大的专业金融服务外包提供商，专注于为中国银行业提供外包服务、产品服务、咨询服务等金融行业整体解决方案。”该公司相关负责人介绍。虽在合肥处于发展的上升期，公司已经把转型升级列上日程。“目前在合肥，我们的主要业务是为金融机构提供BPO（业务流程外包），即银行把非核心业务剥离出来外包给我们。目前交通银行银行的客服、电话销售等业务都是我们在做。下一步公司将在KPO（知识流程外包）领域继续挖潜，增强核心竞争力。”据了解，KPO是和金融机构建立合作协议，通过大数据分析判研消费者的消费习惯和喜好，并在此基础上开展有针对性的销售业务。此外，华拓金融还规划在滨湖国际金融后台服务基地建设承载万人规模的高端服务外包业务承接基地，建设包括区域运营总部、万人智能化交付基地、智能化培训基地等项目，预计在2020年投入使用。届时，华拓合肥基地将成为万人级别的区域运营总部。
　　位于包河经济开发区互联网产业园的合肥助跑网络科技有限公司发展也蒸蒸日上。“我们公司主要为传统品牌企业提供电子商务规划、品牌营销、店铺设计、平台搭建、客服管理、日常运营、营销策划、仓储物流、行业运营报告等一站式解决方案，通过互联网使传统品牌的品牌价值扩大化。”该公司相关负责人介绍。经过一年多发展，公司已在安徽地区拥有客户1100多家，业务的深化拓展也如火如荼。“现在，我们更注重互联网人才的培训和互联网电商平台的开发。如今我们的电商学院已培育1000多位互联网人才，10月份即将上市的网络平台‘利分享’，将给客户不一样的消费体验。”
　　在我区，服务外包企业发展如火如荼，服务外包园区也渐成规模。经过近几年的发展，我区服务外包产业已形成滨湖国际金融后台基地、滨湖金融服务外包园区、互联网产业园、马鞍山路绿地赢海国际大厦等多个主要集中地区，服务内容涵盖电子商务、供应链管理、呼叫中心、服务共享、研发设计等领域。据统计，这四个主要服务外包基地或园区总面积已超过300万平方米，已入驻服务外包企业150余家，其中47家企业在商务部“服务外包业务管理和统计系统”中注册。去年，包河经济开发区、滨湖金融服务外包园区被省商务厅、省发改委、省经信委等5部门联合认定为安徽省服务外包示范区，全省仅9家园区入选。除了这些以园区或基地为依托的服务外包企业外，部分楼宇、区域中也散落着一些服务外包企业，坐落于万达写字楼的北京外企人力资源服务安徽有限公司、百脑汇电脑城的合肥森宇信息技术有限公司等服务外包企业发展势头良好。
　　“现在引进服务外包企业，我们更注重质的考量。”区商务局相关负责人表示，“下一步，我区将以商务楼宇为平台，实施‘双优’工程，着力引进优质企业，在中部地区形成优势产业群。突出滨湖板块、要素市场、三期滨湖金融办公服务区及公租房建设等平台资源，促进服务外包产业的聚集和提升。利用16家银行金融机构的后台基地，形成‘虹吸效益’，推进‘产城一体’的新区发展模式，特别是金融服务外包产业的发展；同时加快包河经开区经济创新转型升级，打造城市工业转型服务外包产业示范区。”
　　“引进来”还要“服务上”。据了解，为了促使服务外包产业更好更快发展，我区不断完善招商载体建设，通过政府自建及购买社会化服务，努力建设高水平的园区载体，注重住宅、商业、文体设施的配套，实现从产业园到生活城转变。同时还制定相关优惠政策，针对产业转型升级实施“一企一策”扶持，通过这些举措，进一步形成服务外包的产业集聚，打造成全国知名的服务外包产业带。（马建红 王亚玲）