呼应“低头族”需求，“晒”出文明新风尚

《工人日报》11月28日头版报道

　　越来越多的社区居民参与网络交流，也把维权的声音带到了网上。面对“低头族”的需求，传统的社区服务应该怎样与时俱进？目前，合肥市的一些社区正在探索“互联网+”社区服务，以满足社区居民尤其是年轻居民的服务需求。

“一条摸索的道路，一个倒逼的过程”

　　滨湖世纪社区是合肥市设立的全市首个街道级社区，2013年2月成立。该社区人群以中青年群体为主，人口老龄化率仅为3.5%，社区网民约7.84万人，占总人口近七成。
　　滨湖世纪社区党委书记郜志华告诉《工人日报》记者，社区居民网上交流频繁，网络维权意识较强。社区建立之初，一些居民把社区中心当成“假想敌”，服务和管理的难度都很大。“手机开着录音，进门一句话不说，先给工作人员拍照。”
　　和社区工作人员有隔阂，与开发商或物业方更是经常发生矛盾，年轻居民往往把矛盾情绪带到网络空间中，在网络上引发“战争”。
　　据不完全统计，滨湖世纪社区共有35个QQ群、微信群，其中的网友少则几十人，多则几千人。
　　“如果对网民的意见视而不见，那么社区服务也就无从谈起；如果对网友的呼声充耳不闻，那么社区管理将一塌糊涂。”郜志华觉得，“这是一条摸索的道路，也是一个倒逼的过程。”
　　正因为如此，社区不得不在利用“互联网+”等新兴媒体和平台方面积极探索。

“晒”出网络新风尚

　　冬天到了，小区居民把家里的棉被搬到绿植上晒，居民排斥社居委工作人员的管理。社区QQ群里很快就“绿植上晒被，文明吗？”的话题展开了讨论。随着大家你一言我一语地热烈讨论，“绿植上晒棉被不文明”的共识逐渐形成——之后，绿植上晒棉被的人少了。
　　 不过，“晒棉被”的难题到底如何解决呢？问题同样“晒”到了网络空间。社居委则“顺水推舟”，和网民代表们反复讨论，一起选址，一起规划，最终在小区内增设集体晒衣杆，解决了低楼层居民的晾晒难题。
　　而“晒”也成了社区网络空间里的新风尚。小区停车、高空抛物、宠物饲养、烟花燃放等问题，都被放到网上“晒”。社区甚至开设网上议事会和网友恳谈会，帮网友们一起“晒”观点。
　　如今在合肥，某某社区需要增加石凳石椅，某某幼儿园门口需要增加斑马线，某某地方需要增设一座公厕……这样“五花八门”的建议总能在网络上看到。而对于网友提出的意见建议，能即时回复的，社区总是第一时间解答；能实施项目运作或暂时不便运作的，邀请居民到社区“网友会客厅”讨论，并通过定期召开网友恳谈会、网友意见交办会等面对面协商。
　　“网上的通道顺畅了，负面情绪也就自然消解了。”合肥的社区干部们说。

线上网聚线下服务

　　喜欢给别人理发的付大爷虽然不会上网，但他已经成了滨湖世纪社区的网络红人。
　　72岁的付大爷年轻时就学会了理发手艺。50年来，他一直为家人和亲戚理发。在小区里，他的服务对象大多是低收入群体。“只要大家不嫌弃我的手艺，我愿意为每一位居民理发。”付大爷说。
　　为了让更多的人享受到付大爷的服务，志愿者和社区工作人员会在QQ群、微信群里发布相关信息。现在，付大爷每个月第一周的周一都会定点为居民免费理发。
　　63岁的张明珠同样是滨湖世纪社区的一位网络公益达人。去年5月，她在几个微信群里号召社区居民把自己家不穿的衣服捐赠出来，集中打包起来送给需要的人。到目前，他们已经捐出了8000多件衣服。
　　 现在滨湖世纪社区，“网选达人”“网晒家风”“网评时事”“网聚共识”等网络活动，吸引了越来越多居民的积极参与。同时，社区依托社区共治理事会，对网民意见进行项目运作，推出了“亲情六敲门”等68个公益项目，成立了巧手妈妈工作坊等37个社会组织，“低头族”的凝聚力也正在愈发加强。（黄小建 陈华）