我区加快推进旅游标准化建设

　　环巢湖旅游大道上将设立多功能旅游驿站、旅游公共服务设施将实现标准化、城市主干道路也将设立统一旅游指示牌……近日，记者从区商务和旅游局获悉，按照全国旅游标准化试点城市的建设标准，我区制定出台了《合肥市包河区推进全国旅游标准化试点城市建设工作实施方案》。未来两年，我区将建立科学合理的旅游标准化体系，加快推进旅游标准化建设。
　　旅游标准化是一项系统工程，110多项标准将从各个方面对旅游基础设施建设、企业经营、服务、管理等进行规范，是提升旅游形象的重要抓手。旅游标准化试点建设中，我区的旅游信息咨询中心、公共信息导向系统、旅游基础设施建设、旅游标准化人才队伍建设都将纳入建设重点。

完善城市旅游服务功能

　　“在合肥南站，将建设旅游信息咨询中心，目前还在规划中。”区商务和旅游局相关负责人告诉记者。在不远处，位于高铁南站东南侧、繁华大道与庐州大道交口西北角的新合肥旅游集散中心，目前主体工程基本完成，正在进行内部装饰。与现在位于交通饭店旁边的合肥旅游集散中心相比，新合肥旅游集散中心不仅占地面积大，而且地理位置优越，交通便利，距离合肥南站仅有四五百米的距离。该集散中心按照全国一级旅游集散中心标准建设，软硬件设施都达到全国一流水平，游客在里面休息、乘车、旅游咨询等各种需要都能满足，而且还将实现WiFi覆盖。
　　此外，景区标识系统建设也是创建工作重点。“目前，我们已经进一步完善了全区的旅游导视系统，特别是将大圩景区内不合规范的导视牌进行拆除，新增了包河大道、徽州大道、环巢湖大道等主干道路的道路旅游标识牌。”区商务和旅游局相关负责人介绍。据悉，旨在通过对辖区景区标牌统一设计、统一布置、统一安装，结合景区自然和人文环境特点，高水平打造景区内的标识标牌，让标牌与景区环境高度融合又整齐划一。
　　完善旅游基础设施，提升标准化水平，是旅游标准化示范城市创建的重要内容。我区将进一步优化资源配置，加大投入，加快旅游基础设施和服务设施的升级和完善，重点加强环巢湖旅游驿站、旅游集散中心、旅游信息咨询中心、公共信息导向系统、旅游停车场、旅游厕所、旅游餐馆、旅游购物推荐店、旅游娱乐场所等综合服务设施建设，全面启动智慧旅游工程，把文明旅游和安全旅游与标准化创建相结合，进一步提升城市服务水平和综合竞争力。  

建立旅游标准化人才队伍

 　　为推动全区的创建工作，我区将旅行社、星级饭店等22家旅游企业纳入试点范围。同时将有计划地开展对旅游企（事）业单位的旅游标准化专业知识培训，采取集中学习、专家讲座、网络培训等形式，重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训，提高标准化意识，增强执行标准的自觉性。
　　据悉，此次旅游标准化建设也对各旅游试点企业提出了更严格的要求。如要求各试点企业在试点期间，要确保游客满意率达到90%以上，游客对企业投诉处理满意度达到95%，在处理时限内企业对顾客投诉办结率达到100%等。

优化旅游产品体系

　　“我区还将依托现有的旅游资源优势，进一步优化旅游产品体系”。区商务和旅游局相关负责人介绍，将进一步丰富和完善以环巢湖和包公文化为核心的多元化旅游产品体系，打造特色旅游产品，延长游客停留天数，增加旅游收入。同时，重点发展科教、廉政、花卉、水、会展、乡村休闲和研学旅游，为国内外游客和广大市民提供高品质的旅游产品。 
　　据悉，我区创建旅游标准化创建工作分为启动、组织实施、检查验收、总结示范推广4个阶段进行。目前，我区全面进入创建组织实施阶段，所有试点单位将全面展开创建达标活动。明年10月，在总结示范推广阶段，继续加大对旅游标准化建设的扶持力度，加强旅游从业人员和旅游标准化队伍建设，并将旅游标准化试点经验在全区推广。（廖泽昊 吴文婷）