消费者权益保障多

    一年一度的3.15国际消费者权益日即将到来，消费者维权又一次成为人们关注的热点话题。
    据区消协统计，去年以来，我区受理各类市长热线123件，办结率达100%；受理各类申投诉、举报、咨询390件，帮助消费者挽回经济损失24.2万元。据了解，在各类投诉中，汽车、家用电器、公共服务以及食品类占据主要份额，投诉办结率在98%以上，“质量问题仍然是消费者最关心的，也是投诉最多的问题。”区消协负责人介绍。
    此外，针对儿童用品质量安全市场、建筑钢筋和板材市场、各类汽车销售装潢和维修市场，以及流通领域消防产品等四大领域，市工商局、区工商分局、基层工商所三级联动，分别开展了四项专项整治，建立起长效的维权机制。
    “与以往相比，去年以来关于汽车方面的投诉日益增加，成为消费者反映比较集中的一个行业。”区消协负责人介绍。近年来，包河工业区内逐渐汇集了近40家汽车4S店，随着消费者购车行为的日渐普遍，汽车纠纷比例大大增加。据悉，骆岗工商所去年以来受理的汽车类纠纷和投诉多达50余件，“大多数投诉案件中，责任方都是经营者。受理投诉后，我们会尽快帮助消费者解决，力求处理结果达到效益最大化。”骆岗工商所相关负责人介绍。
    去年3.15当天，来自淮南的王先生来到骆岗工商所，反映自己数月前在某汽车专卖店购买的汔车出现了包括发动机故障、车门锁失灵等在内的6处问题，王先生多次来肥交涉未果十分窝火。骆岗工商所接到投诉后，立即约谈汽车经营商和该消费者，经过三天的协商解决，经营商同意在保险范围内对该车进行免费维修，事情得到圆满解决。
    据悉，今年3月15日，新消法将正式施行，“新消法不仅细化了消费者的权益，更强化了经营者的义务与责任。”当天，区消协将在全区设立两大“主会场”，即滨湖世纪金源广场和桐城南路与水阳江路交口的永辉超市两大站点，联合区卫生局（食品药品监督管理局）、质检局、烟草专卖局等部门开展消费者权益宣传、维权活动，为一些“疑难杂症”现场“把脉治病”。
（吴琛 杜静）