包公街道：美湖社区城市生活e站小记

 　　武金玲家住包公街道美湖社区，是一位年近五十的残疾妈妈。今年母亲节，她和其他几位妈妈一起，高兴地接受了来自社区生活e站的一些书籍及其他礼物。礼物虽然谈不上贵重，却让她们充分感受到来自社区的温暖关怀。说起这个城市生活e站，可算是美湖社区的一大亮点，自建立以来，这里经常组织开展一些便民服务活动，很受小区居民的欢迎。去年中秋节，在生活e站的“流动人口QQ亲情聊天室”，辖区流动人口张大姐第一次通过视频与千里之外的家人交流，接通视频后她脸上露出了开心的笑容，像这样的服务对远离家乡的她来说也许是最贴心的，美湖社区通过这个小小的生活e站的建立，真正实现人性化管理、亲情化服务；大家都亲切的称这里是小区居民的“大家庭”。
　　美湖社区位于包河区太湖路和宁国南路交口西北侧，周边环境优美，面积0.06平方公里，总人口4000人，居民大多以92年左右回迁户为主，由于老居民小区缺少规范物业管理，空巢老人、未成年人较多,居民多样化需求一度不能得到很好满足。如何根本解决这一难题，2011年，包公街道决定在美湖社区先行试点，探索建立城市生活e站，以满足辖区居民工作、生活等多方面的需求。建立“城市生活e站”，其目的正是为了更好的服务居民，让辖区流动人口更好的融入城市生活，社区在办公用房极其紧张的的情况下，协调了150多平方米用于城市生活e站的打造，投入65万元进行全面改造。还就e站建设对居民进行问卷调查，把老百姓关注的安居乐业、和谐幸福放在首位，对城市生活e站各个功能室合理布局，既整合现有资源，又充分体现“人文关怀”和“人口计生”的特色理念，构建四个网格，并且别出心裁以花卉名称来命名片区,分别打造出“太阳菊家庭生活指导室”、“满天星电子阅览室”、“常青藤老年活动室”和“勿忘我残疾人康复站”等八个功能活动室。并根据每个场所功能进行温馨特色的布置，为小区居民带来不同视觉体验与温暖如家的感受。
　　志愿服务如今早已成为社区工作不可缺少的一部分，与其他社区志愿服务活动形式单一、场所不固定相比，美湖社区充分利用生活e站这一优势，组建了由社区工作者、学生、教师、辖区热心居民等群体组成的5支社区志愿者队伍，分别有：“常青藤看楼护院队”，“太阳菊清扫楼道队”，“满天星动漫夏令营队”，“勿忘我残疾关爱队”、“俏夕阳老龄服务队”，组成人员包括医疗技术人员、教师、退休职工、水电木工等。这些来自不同行业的志愿者根据自身特点，积极为社区居民提供各种志愿服务，通过多次的活动传播志愿者精神，吸引更多的社会热心人士加入志愿者队伍。
　　如果说，城市e站是美湖社区创新城市公共管理和服务工作的有效载体，那么“A+服务”就是美湖社区建设的具体实践主题，该行动以“爱心服务，温暖居民”为主旨，根据各功能室的特点，制定详细年度活动计划，除为辖区居民和流动人口提供各项优质服务外，还连续7年举办居民自己的盛会——“邻里节”。作为社区多年来的文化品牌之一，“邻里节”已成为社区最深入人心、参与度最高的文化娱乐活动。每一次，为了让更多居民参与其中，成为居民真正意义上的“大舞台”，社区都要从细节入手，坚持召开居民成员代表大会和议事委会议，热情发出倡议邀请，使得这项群众性文化活动逐渐成为社区的文化品牌，活动本身既增进了交流，给居民带来欢笑，又丰富了大家的业余文化生活，提升了社区居民的幸福指数。可以说，A+服务正是生活e站这一载体的实际内涵与提升。
　　常言道“远亲不如近邻”，在现代社会，社区生活中人与人之间的交流沟通更加重要，像城市生活e站这样因地制宜、以居民实际需求而打造的社区服务模式，不仅为邻里之间提供更好的沟通和交流，增强居民对社区的归属感和认同感，更提升了居民对街居工作的满意度。各项便民服务举措依托e站和“A+服务”向社区内外的居民延伸、扩展，而为大家所熟知的计生政策的服务方式也正随之转变。家住美湖，心有e站，这里成为大家共同的“家”。(孙群、郭鸿)