社区“格格”解民忧

    早上7点40，滨湖观湖苑小区网格员刘莉就已来到办公室。“如果自己都迟到，也就很难说服别人按时上班。”早在2010年，26岁的刘莉研究生毕业后，就来到了当时的滨湖蓝鼎社居委。改成网格后，她也成了网格员中的“元老”，现在由她带领着这支年轻的网格团队。
　　早晨8点钟，在电话中刘莉开始一天的工作。“您好，我是小区网格员，想确认一下您家里有没有户口不在本地，但在这儿居住的老人……”她告诉记者，之前在公园里常看到这户人家有老人在带孙子，但在协管员上报材料中没有看到老人的相关信息。如果漏登，老人就很难办理异地医保，给他们的生活带来不便。
　　确认完上报信息后，刘莉从座位上站了起来，活动了下脖子，伸了个懒腰。“前几天刚做完甲状腺手术，现在也知道注意了，工作时间长了就得运动一会。”这时，办公室进来一位中年妇女，咨询办医保需要上交哪些材料。世纪社区成立后，原来社居委办证盖章的功能统一移交给服务大厅了，但网格还是承担了为居民提供咨询的服务。
　　忙碌了一上午，简单吃完午饭后，刘莉开始在小区里溜达起来，家住在滨湖的她中午却很少有时间回去。“现在天干地燥，只要一有时间我就会去巡逻，看看地上有没有烟头，小区里有没有发生什么纠纷。”
　　中午1点多，物业公司的工作人员和一位老太太的家人一边吵嘴一边来到网格办公室。前几天，老人因为没带门卡，和保安发生矛盾，一不小心摔伤了。“你们两方都有错，现在既然老人摔伤了，作为小区物业应该承担一定的责任……”最终，在刘莉调解下，双方达成了谅解。“我们小区有4554户居民，相互之间难免会发生纠纷，比如房屋漏水、楼道养狗等，作为网格员，为居民调解矛盾也是基本工作之一。”
　　下午2点半，网格的一间会议室热闹起来。“他们是我们这儿的绿娃娃志愿者，下午要在这儿学习道德歌。”刘莉一边介绍，一边给孩子们打开了电脑。因为教儿歌的老师刚来这边，操作电脑和ppt都不太熟练，刘莉就过来帮忙。
      刘莉告诉记者，现在社区居民们参与自治的热情非常高。作为网格员，在居民自治过程中，需要做好服务和引导。前段时间，在居民的提议下，共治理事会给小区新增了35把休息长椅。
　　晚上5点半，虽然已到下班时间，但刘莉还是没有离开，她准备等到8点多去送老年证。“这户老人白天都不在家，如果让他们晚上自己来拿，天太黑，怕他们会磕着碰着，干脆自己送过去，这样放心。”
　　一天下来，刘莉回家时已经非常疲惫。“网格员的工作其实是非常细致、琐碎的。但我还是心怀感激，在我大学毕业、走向社会，需要一份工作时，它给了我一个施展才华的舞台，我很热爱这份工作，我觉得再平凡的岗位，只要踏踏实实用心去做，都能发挥应有的价值。”刘莉说。·李瑞鹤 李文琦·