消费与安全，你关注了吗？
编辑日期：2012/3/15 作者：郑志强 项俐 来源：包河区新闻中心
3月15日，又一个“国际消费者权益日”如期而至。当前我区消费维权呈现出怎样的特点？今年3.15的主题“消费与安全”有怎样的内涵？我们应该如何维护消费安全权？日前，记者走访区消费者协会，就上述问题逐一深入探究。
消费维权呈现新特点
随着网络购物的迅猛发展，近年来，物流行业出现的投诉越来越多。余先生通过某物流公司托运一包羽绒服，货物在运输途中丢失，余先生要求其赔偿遭拒。区消协骆岗分会多次上门依据有关法规进行细致工作，物流公司最后同意赔偿消费者2500元。某百货公司经一快递公司托运奶粉造成损毁，双方协商近3个月未果，要求消协进行调解。经调解，该快递公司最终赔偿某百货公司损失费600元，双方握手言和，并感谢消协的辛勤工作。
与此同时，随着市民生活条件日益改善，汽车走进了千家万户，汽车销售行业也出现了众多纠纷。消费者杨女士在某4S店缴纳购车定金5000元，因未按规定时间提车，4S店不愿意退定金。接到杨女士投诉后，消协工作人员多次到该4S店做工作，最终该公司退还了杨女士5000元定金。
据统计，2011年，区消协共受理投诉268起，全部成功调解，为消费者挽回经济损失31.7万元，其中涉及质量方面的投诉达141起，占52.6%；服务类共80起，占29.8%；营销合同37起，占13.8%。按照行业划分，百货类78件，占29.1%；房屋装修52件，占19.4%。此外，家用电器、家用机械、服装等行业也占据了一定比例。
关注消费“安全权”
今年3.15的主题是“消费与安全”。中国消费者协会确定这个年主题，就是要希望社会各界充分认识消费安全权在保护消费者权益，增强消费信心，引导消费者合理、科学消费，促进社会、经济发展，保护人权方面的作用。
安全权是消费者的一项重要权利。在《消费者权益保护法》规定消费者享有的九项权利中，第一项就是“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。因此安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。在今年的3.15主题活动中，区工商部门着重向市民宣传了消费与安全的重要性。
“从消费者的角度来说，日常生活中的衣食住行样样都离不开安全，关注消费安全符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。”区消协负责人说，保障消费的安全离不开社会的广泛参与，“只有当每个人都树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，才能更好地保障消费者安全权益。”
维权服务在行动
一直以来，我区积极努力营造良好的安全消费环境，不断加大对各生产经营企业的监管力度，从源头上保障消费安全。区消协也不断适应形势发展的需要，加强“一会两站”规范化建设，促进基层消费维权社会管理，以保护消费者合法权益为宗旨，以坚持维权到基层，坚持统一标准、统一规范，坚持社会共建以及提高服务效能为原则，扎扎实实地为消费者办急事、办难事、办实事，使基层组织真正赢得消费者的拥护和信赖。
为提高消费者投诉受理工作人员的业务素质，区消协每季度开展业务培训，讲解受理和调解程序、调解案例及调解工作的方式方法，以确保工作人员胜任这项工作，为消费纠纷的调解奠定基础。区消协还不断规范程序，为各分会雕刻了公章，统一印制了“消费者协会接受投诉登记簿”、“电话咨询登记簿”、“消协调解终结目录”、“受理投诉登记簿”、“投诉调解协议书”等，做到一案一卷。并坚持半年到各分会检查工作、年终各分会互查评比，促进各分会共同进步，为做好日常调解工作打下良好基础。·郑志强 项俐·
消费维权呈现新特点
随着网络购物的迅猛发展，近年来，物流行业出现的投诉越来越多。余先生通过某物流公司托运一包羽绒服，货物在运输途中丢失，余先生要求其赔偿遭拒。区消协骆岗分会多次上门依据有关法规进行细致工作，物流公司最后同意赔偿消费者2500元。某百货公司经一快递公司托运奶粉造成损毁，双方协商近3个月未果，要求消协进行调解。经调解，该快递公司最终赔偿某百货公司损失费600元，双方握手言和，并感谢消协的辛勤工作。
与此同时，随着市民生活条件日益改善，汽车走进了千家万户，汽车销售行业也出现了众多纠纷。消费者杨女士在某4S店缴纳购车定金5000元，因未按规定时间提车，4S店不愿意退定金。接到杨女士投诉后，消协工作人员多次到该4S店做工作，最终该公司退还了杨女士5000元定金。
据统计，2011年，区消协共受理投诉268起，全部成功调解，为消费者挽回经济损失31.7万元，其中涉及质量方面的投诉达141起，占52.6%；服务类共80起，占29.8%；营销合同37起，占13.8%。按照行业划分，百货类78件，占29.1%；房屋装修52件，占19.4%。此外，家用电器、家用机械、服装等行业也占据了一定比例。
关注消费“安全权”
今年3.15的主题是“消费与安全”。中国消费者协会确定这个年主题，就是要希望社会各界充分认识消费安全权在保护消费者权益，增强消费信心，引导消费者合理、科学消费，促进社会、经济发展，保护人权方面的作用。
安全权是消费者的一项重要权利。在《消费者权益保护法》规定消费者享有的九项权利中，第一项就是“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。因此安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提。在今年的3.15主题活动中，区工商部门着重向市民宣传了消费与安全的重要性。
“从消费者的角度来说，日常生活中的衣食住行样样都离不开安全，关注消费安全符合消费者的愿望和要求，有利于提高消费者的生活质量，有利于维护社会稳定，推动社会进步。”区消协负责人说，保障消费的安全离不开社会的广泛参与，“只有当每个人都树立科学、合理的消费观念，使消费行为符合安全消费的要求，通过消费者的选择推动行业规范发展，才能更好地保障消费者安全权益。”
维权服务在行动
一直以来，我区积极努力营造良好的安全消费环境，不断加大对各生产经营企业的监管力度，从源头上保障消费安全。区消协也不断适应形势发展的需要，加强“一会两站”规范化建设，促进基层消费维权社会管理，以保护消费者合法权益为宗旨，以坚持维权到基层，坚持统一标准、统一规范，坚持社会共建以及提高服务效能为原则，扎扎实实地为消费者办急事、办难事、办实事，使基层组织真正赢得消费者的拥护和信赖。
为提高消费者投诉受理工作人员的业务素质，区消协每季度开展业务培训，讲解受理和调解程序、调解案例及调解工作的方式方法，以确保工作人员胜任这项工作，为消费纠纷的调解奠定基础。区消协还不断规范程序，为各分会雕刻了公章，统一印制了“消费者协会接受投诉登记簿”、“电话咨询登记簿”、“消协调解终结目录”、“受理投诉登记簿”、“投诉调解协议书”等，做到一案一卷。并坚持半年到各分会检查工作、年终各分会互查评比，促进各分会共同进步，为做好日常调解工作打下良好基础。·郑志强 项俐·