社区“调解医生”的“攻心计”

居民遇到难题都习惯找沈文姐（右一）解决

认真做好各项记录

    20年前，外地媳妇沈文姐当上了义城镇大张圩村调委会主任。一开始，村里还有人不服气：这个年龄不大的外地媳妇怎么能调解好村里大大小小的纠纷呢？没想到，一件件棘手矛盾到了沈文姐手里，竟然都能妥善化解，实现了“小事不出组，大事不出村”。如今，村民们把沈文姐当成了能治百病的“调解医生”，一旦有了解不开的疙瘩，第一个想到的就是去找沈文姐。
    20年过去，大张圩早已由村改为社区，原有的村庄在滨湖新区大建设中消失无踪，沈文姐的调解工作却依然在继续。今年，她被国家司法部授予“全国人民调解能手”光荣称号。沈文姐说：“调解工作是件苦差事，很容易吃力不讨好，被说成多管闲事。所以，必须要有耐心、诚心、公心、细心。”
                        耐心解矛盾
    刚刚走马上任时，沈文姐掌握的法律知识有限，也没什么调解技巧，最重要的是，身为外地媳妇的她不了解大张圩村的情况，对村情民意知之甚少，做起工作相当不易。
    为了解决这个难题，沈文姐在潜心学习法律法规之余，还经常揣着小本子挨家挨户找村民聊天，把每一户的人口结构、收入状况以及有可能引发婆媳不和、赡养争议、邻里纠纷等矛盾的隐患编号记录好，定期随访。那时候，她经常晚上睡觉时还在想这一家、那一户的情况。虽然村里的事情多，要理清头绪并不容易，但她还是坚持下来了。“上面千条线，下边一根针”，凭着极大的耐心，沈文姐很快将全村900多位村民的情况了然于心。她还在各村民组组建了民调网络，定期召开例会，分析每家每户存在的小问题，坚决遏制各种问题发生的苗头。
    村里李某和徐某是一对年轻夫妻，有一次，两人大吵一架，妻子徐某气得丢下丈夫和几个月大的孩子跑回了娘家。婴儿天天哭着要吃奶，丈夫急得团团转，无奈劝了几次都没能把妻子接回家。
    沈文姐知道后，来到了徐某位于邻村的娘家。徐家人都在气头上，在大门口摆了条板凳，不让沈文姐进门，还告诉她：“我们自家的事，你一个外人别插手。”
    进不去门，沈文姐就站在门口一遍遍地劝：“你不看丈夫的面，也要看着孩子的面啊！孩子等着要吃奶，当妈的怎么忍心饿着孩子呢！”但徐某也真是铁了心，还是不愿意回去。
    遭遇闭门羹的沈文姐并没有放弃，一次说不通就说两次，两次说不通就说三次……就这样，她总共跑了20多趟。最后一次去徐家时，突然下起了暴雨，沈文姐倔强地站在门口任由雨淋。徐家人有些不好意思了，终于让沈文姐进了家门。沈文姐穿着湿漉漉的衣服，继续对徐某开展劝解工作：“只要你们能和好，我就算生一次病也值了！”
    在沈文姐一次又一次的劝说下，徐某终于原谅了丈夫，回到了自己家。
                         诚心换信赖
    沈文姐深知，要想把矛盾调解好，必须要让对方感受到自己的诚意，知道自己过来调解并不是来看他们的笑话，而是发自内心地想让他们过好。为了能将调解双方的矛盾化解，性格豁达的沈文姐常常现身说法，拉近和村民的距离。
    村民薛某和徐甲是一对欢喜冤家。丈夫薛某的心眼比较小，有时候妻子徐甲买了件漂亮的衣服或者在娘家多呆了几天，他都要起疑心，怀疑妻子是不是有外遇了。
    有一次，徐甲新买了盒面霜，没想到小心眼的丈夫看到后把她一顿痛骂，说她想在外面勾引人。又羞又气的徐某觉得自已无辜受了莫大的委屈，再想想之前丈夫对自己的种种猜疑，觉得日子已经没法过了，和薛某大吵后提出了离婚。薛某觉得妻子连离婚的念头都有了，肯定是有外遇了，更坚定了自己的猜疑。夫妻俩的矛盾进一步升级。
    沈文姐知道夫妻之间这种敏感的事情，外人很难插上嘴。但她以自己为例子，诚恳地对薛某说：“你老婆买了盒面霜，你就怀疑她有问题，那你看我天天上班都化妆，每天都要和男同事打交道，岂不是问题更大？”薛某被她这么一问，有些哑口无言了。“其实，是你心眼太小，爱美之心人皆有之，哪个女人不爱美呢？夫妻俩的感情有时候就像是握在手里的沙子，你握得越紧，越想抓住它，它反而越容易流走。你要相信你的妻子，不要无端对她猜疑，这是对她最起码的尊重。”
    看到薛某若有所思地点点头，沈文姐又对徐甲说：“你也别怪你丈夫小心眼，他也是太在乎你了。你要理解，他所有这些行为都出自于对你的爱。其实，哪一个妻子不希望丈夫在乎自己呢，我还羡慕你呢！”
    薛家夫妇听了沈文姐的话，感受到了她的诚意，也觉得她说的在理，又重归于好了。
    村民徐乙、徐丙老两口都已经七八十岁了，本来应该和和气气地共度夕阳，但偏偏老两口都很有脾气，常常为一些家庭琐事吵嘴打架，还动辄要离婚。有一次，两位老人又为一点小事吵得不可开交，徐乙脸上还挂了彩。儿女劝架都没用，女儿急得都给他们跪下了，但两位老人谁都不愿意服软。没办法，老人的女儿只好去找沈文姐。
    沈文姐赶紧来到老人家里。这对老夫妻都是沈文姐的长辈，作为小辈，沈文姐单刀直入：“你们老夫妻结婚那么多年，现在上了岁数，还能相互陪伴，不容易啊，这就是上辈子修来的福气！‘人生七十古来稀’，如果等到失去了再想去珍惜，就来不及了！”
    沈文姐的话一下子就点到了要害，徐丙从小到徐乙家当童养媳，两位老人从青梅竹马直到耄耋之年，虽然时常吵架，但实际上感情很深。听了沈文姐的话后，徐乙主动向妻子承认了自己有不对的地方，徐丙也消了气。
                         公心促和解
    要想让矛盾得到有效化解，还要秉着一颗公心。
    段某和徐丁是门前门后的邻居。为了不让前面的积水流到自己家，徐丁用沙土在家门口围了个坝子。但这样一来，段家门口的水就无法排走。段某的性格比较暴躁，一看到这个情况张口就骂起来，扛了把铁锹去铲除坝子。徐丁一听，不甘示弱，也一边骂一边挥着铁锹继续围坝子。两个人越骂越气，眼看就要用铁锹互相打起来。
    上班路过的沈文姐一看，赶紧往两人挥舞的铁锹中间一站：“你们俩别打了，要打就打我吧！”段、徐两人一看沈文姐这样不顾自己的安全，赶紧把铁锹放到了一边，停止了争吵。沈文姐把两人请到村委会，首先指出了徐丁的错误：“你围坝子是不对的，总不能不让人家排水啊。”接着又指出段某不合适的地方，“就算徐丁做得不对，你也不应该张口就骂啊，什么话不能好好讲呢。”两人都觉得沈文姐说得在理，低下了头，默不作声。沈文姐一看两家都劝通了，再接再厉：“俗话说远亲不如近邻，有什么疙瘩解不开啊，就为这么点小事，可值得闹别扭？以后抬头不见低头见的，自己心里也不过意啊。”听了沈文姐的劝解，徐丁拆掉了家门口的坝子，两户人家的矛盾圆满化解。
                         细心赢民心
    “做调解工作最重要的还是要细心，要下工夫去琢磨对方的立场和心理，这样，你说的话别人才能听得进去。”沈文姐说。
    2010年，随着滨湖新区大建设的快速推进，大张圩社区8个居民组需要拆迁。部分居民对拆迁政策不太理解，常有矛盾纠纷发生。沈文姐从街道拿来拆迁政策文件，细心研究领会，和社居委的同志们一起挨家挨户上门宣传。那段时间，她没日没夜地奋战在拆迁一线，经常凌晨两三点钟还在居民家门外忍受蚊虫叮咬。
    居民徐戊一家老老小小一共30多口人，有19人不符合拆迁安置政策，但是在拆迁红线范围内有房屋。徐戊一家提出不给全部安置就不拆迁，要求政府给个说法，还提出要上访。沈文姐主动找到徐戊的家人，和他们谈心，详细解释拆迁政策，分析徐家今后可以享受的政策。一开始，徐戊一家因为有不满情绪，不愿给沈文姐开门。她没有以硬碰硬，而是在每天徐家人吃饭的时候上门拜访。俗话说“伸手不打笑脸人”，无论徐戊一家态度多冷淡，沈文姐从来都没有气馁，始终笑脸相迎，不厌其烦地对他们进行解释和劝说。最终，沈文姐的笑容将徐家的固执融化，徐戊撤消了上访的念头，签下拆迁协议。后来，徐戊对沈文姐说：“我之所以会接受拆迁安置，真的是被你的工作精神、被你对我们家的用心感动了，我服了。”
    沈文姐知道，光有这套“攻心计”，在调解工作中还是远远不够的，在业余时间，她积极学习法律知识，定期参加街道组织的人民调解员培训。20年里，沈文姐已经记不清自己到底调解了多少起纠纷，化解了多少件矛盾。现在，随着大张圩社区的拆迁，居民们已经搬离了原来的住所。但即使离得再远，遇到了棘手的烦心事，居民们还是习惯性地去找他们的“调解医生”沈文姐。沈文姐也把近2000位居民的信息登记在册，时时关注。
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   李爱文 刘风云 项俐 李文琦