人民网：合肥高铁南站综合服务标准化试点建设顺利通过验收

9月24日，合肥高铁南站综管办承担的高铁南站地区国家级综合服务标准化试点项目，顺利通过终期评估验收。专家组通过实地暗访、听取汇报、查阅资料、走访考察等形式进行全面评估。经过讨论研究，专家组对合肥市高铁南站地区综合服务标准化试点工作给予充分肯定，认为领导重视、保障有力，体系完善、实施到位，多措并举、持续改进，推动实施、成效明显，圆满完成了各项指标和任务要求，实现了预期目标，最终以高分成绩一致同意试点项目通过评估。考核评估组针对试点项目提出更高要求，希望南站综管办不断完善标准体系，提高标准覆盖率，建立标准化长效工作机制，持续强化标准宣贯与实施，同时在旅客满意度测评、标准化管理模式的探索等方面持续发力，真正让标准化成为提升旅客出行幸福感和获得感的重要桥梁和纽带。

图为高铁南站综管人员在广场巡逻——杜明生摄

2018年3月以来，作为全国第五批社会管理和公共服务综合标准化试点项目承担单位，合肥高铁南站综管办坚持高起点谋划，制定《合肥市高铁南站综管办推进国家级综合服务标准化试点建设实施方案》，高位推进、高质保障试点建设工作，加快标准化在站区综合管理、综合执法、综合服务、综合养护领域的普及应用和深度融合，充分发挥“标准化+管理+服务”效应，加快建设全国一流站区。

为狠抓标准实施，跟踪实施效果，围绕管理、服务、养护三大主题，该办强化标准收集，建立标准体系，以精细、精准为目标，梳理制定服务通用基础、服务提供、服务保障等三大标准体系，17类标准子体系，共计218项标准。同步按照PDCA管理思路，制定《标准化体系评审管理规定》，建立定责试点、定向指导、定期交流等三种模式。

试点工作以来，该办开辟办事大厅服务“5+2”“不打烊”专区，群众办事等待时间再压缩15%，按时办结率一直保持100%。在周边主干道路设置智能抓拍系统76处，安装高清监控探头628个，新增12处自动人脸识别抓拍系统， “智能+人工”双管齐下形成强有力震慑，站区基本实现六个“无”的管理目标（即无非法运营、无随意拉客、无流动摊贩、无交通乱象、无传销活动、无诈骗偷窃）。为吸引更多社会力量参与南站志愿服务，该办通过规范志愿者招募流程、培训管理、保障办法、考评体系等措施，适时组建高铁南站志愿服务联合会。截至目前，累计参与志愿者7.25万人次，服务时长47万小时，服务旅客约1450万人。

围绕旅客出行中的难点、堵点、痛点问题，该办还及时规划建设网约车停车场、的士驿站、西线下充电桩，设置旅客过夜安置点，打造智慧寻车系统，在规定时限内对旅客投诉办结率达100% ，投诉处理满意度达到99%。规范的服务、一流的环境让该办先后获评第九届全国人民满意的公务员集体、全国学雷锋示范点、安徽省第三批节约型公共机构示范单位，南站志愿服务联合会则荣膺全国最美志愿服务组织。而合肥南站也连续多年被评为十大服务行业居民满意度调查“交通运输行业第一名”。（杜明生 吕美娟）

来源：人民网-安徽频道