“三心”服务积极开展社保卡激活进社区

城乡居民养老保险是国家的一项重大民生工程，为了更好的发挥社会保障卡便民、惠民的作用，加快社会保障卡在城乡居民养老保险领域中的作用，自2020年6月1日起，安徽合肥市城乡居民养老保险待遇将逐步实现社保卡发放。为了更好将此项民生政策落到实处，合肥盛大社区“细心安排”、“耐心解释”、“热心服务”积极开展社保卡激活进社区服务。用“三心”服务，让辖区老年居民，足不出户就可以享受此项民生工程最便捷的服务。

细心安排

经过前期社区社保部门仔细摸排，统计出辖区内待遇领取人员社保卡未激活人数达400多人，社区社保部门认真记录居民反映的各类问题，如“老人去银行激活社保卡不便”“不知去哪里办理”“需要哪些手续”……针对这些问题，社区积极向上级部门反映、沟通。希望可以提供上门激活服务。最终在各级部门的共同努力下，银行安排人员进社区，为居民激活社保卡。俗话说，工作无小事，做个细心人，为了让居民体验到最便捷的服务，工作人员进行了一系列细致安排，按网格划分，就近安排激活点;通过居民微信群发放通知、一一电话联系，确保每位居民都能享受到最便捷的社区服务。

耐心解释

为了有效预防新冠肺炎疫情的扩散，减少人员聚集，实现高效、有序和周到的服务，社区工作人员与银行工作人员，分工协作，居民先大厅排队拿号，再按号限制人数进入激活点办理。由于此次工作的服务对象是60岁以上的老年人，一些老人不识字，工作人员需耐心帮助他们填写资料、核对个人信息、设定社保卡密码，详细告知社保卡使用功能等问题。一些老人因排队等候而产生焦躁情绪，不理解为何要激活社保卡，工作人员更是要不厌其烦，耐心讲解，解释社保卡安全、便捷等优点。在每位工作人员的耐心解释下，老人们最终顺利完成社保卡激活业务。

热心服务

在激活过程中，也遇到一些问题，如社保卡丢失；一些老人，由于年纪较大，无法通过银行带来的移动设备现场激活；有的老人行动不便，无法前来办理……一切问题在工作人员的“热心”帮助下都迎刃而解。79岁的彭爷爷的子女不在身边，彭爷爷独自带着材料前来办理，由于身份证是14年前办理的，现在相貌差别大，机器无法识别，最终没办理成功，需要去银行现场办理，看着别人都办理成功，想到自己还要去银行，老人家难免流露出沮丧的情绪。这一切，热心的社区工作人员王姐都看在眼里，她立刻自己开车，带老人家前去附近银行网点办理。最终，像彭爷爷这样情况的30多位老人都在王姐的热心帮助下，顺利完成社保卡激活。此外，在前期的摸排工作中，社区有14位老人由于身体原因，不能出门。三天的激活工作中，每天下午，社区工作人员会陪同银行工作人员上门激活，把热心服务送到居民家中。

此次集中办理中盛大社区共为居民激活社保卡400余张，让更多的居民了解社保卡的使用功能，确畅通了居保服务的最后一公里！