刘正泉：化解矛盾纠纷，在平凡中闪光

“有人说调解工作很繁琐，但在我看来却充满了乐趣。”从常青街道司法所所长的岗位上退休后，刘正泉成立个人调解室，这也是全市第一家在民政部门正式登记备案的专业调解民间社会组织，他通过运用多年积攒的经验去化解矛盾纠纷，继续发挥余热。“当矛盾双方从激烈冲突，到慢慢地握手言和、达成和解，作为调解员，会有一种成就感。”

每天刘正泉都会接触形形色色的案件：家庭财产纠纷、婚姻问题、出租房合同纠纷、物业纠纷、医患矛盾……“我们的案源主要有五大类，一是定期开展社区走访，二是接受居民社区委托，三是介入疑难纠纷化解，四是承担街道指派案件，五是积极对接警民联调。”刘正泉说，调解工作室立足民生，是纯公益项目，目标是服务各社区居民群众，希望通过大家的努力，为和谐常青、平安常青贡献一份力量。

面对剑拔弩张的各方当事人，刘正泉总是耐心做工作。“每个案子是否调解顺利，和案件复杂程度、双方当事人的诉求、素质、调解技巧都有关系。有的案子几分钟就调解成功，有的需要1个多月。”刘正泉说，有时候遇到一些蛮横不讲理不懂法的当事人，他苦心调解，对方却始终听不进去，甚至认为他为对方说话，这时他也会感到烦恼和委屈，“但是我不能放弃，而是反思自己要改进方式方法。我始终牢记八个字：公平、公正、公心、真情。这是我多年来从事调解工作的体会和信心，只要耐心一点，就能把他们调解好。即便最终调解不好，我也告诉他们要走合法渠道表达诉求，而不是将矛盾扩大化。”

“如何把矛盾化解，从什么角度出发尤为重要。”刘正泉说，“人民调解作为一项诉讼程序之外化解矛盾、消除纷争的法律制度，调解员不是法官，但我们是‘心理疏导员’和‘引导者’。”

今年8月，某公司员工张某在宿舍不幸身亡（经公安部门及法医鉴定，张某系病亡）。事发后，其亲属20多人来到公司闹丧，哭天喊地，堵门封路，双方为此发生纠纷。刘正泉主持了此次调解。“很艰难。家属情绪激动，有排斥心理，但我尽可能换位思考，促成让双方都能接受的结果。”刘正泉说，“调解，关键要用百姓愿意接受的方式去化解矛盾，站在他们的立场上考虑问题。”在调解过程中，刘正泉综合运用法律知识、心理学知识等对受害者家属以及道路施工方开展了多次耐心的调解工作，最终双方达成一致意见，及时化解了矛盾。

常青“正泉”调解工作室，从最开始成立时依靠街道的扶持，到慢慢地赢得百姓的认可，影响力逐渐扩大。刘正泉说，只要身体条件允许，他就会将人民调解工作继续坚持下去，不仅要开拓工作室的业务，还要培养更多调解员，“即使有一天我自己干不动了，也会有更多人参与进来，把这件有意义的事情做好，维护社会和谐稳定。”

（李文琦）