孙婧:我与税改共成长

2019年，是包河区税务局第一税务分局副局长孙婧在纳税服务岗位的第五个年头。不算长的税收服务工作里，她先后获得优秀公务员、省市两级“纳税服务之星”称号，并入选国家税务总局“115”工程人才库。

“不是所有人都有机会经历税收改革，我是幸运的。”孙婧说。

窗口岗位练就“问不倒”　

2014年，迈出中国政法大学校门的孙婧顺利通过国家公务员考试，成为包河区国税局的一名纳服新兵。区国税局办税服务厅2号窗口，是她工作的一方天地，身兼数岗，专攻“疑难杂症”，业务量始终遥遥领先。

“孙婧，这个问题你来看一下”，办税服务厅这样的声音很常见。为方便同事，孙婧独自制作“难题汇总手册”，详细记录下各个窗口日常遇到的不同难题和应对方法。

税收政策多变，但勤学善思的孙婧总能第一时间掌握，没多久就成了同事眼中的“专家”。也正是突出的业务能力，让孙婧有机会接触并进入国家税务总局的办税制度改革工作，还作为全市国税系统业务骨干，参与国家税务总局全国纳税服务规范的编纂。

2016年有点特别，是国税系统的改革之年。伴随营改增、金三优化版上线，基层任务陡然增大。在这段“激情燃烧的岁月”，置身“5+2”“白+黑”的紧张工作节奏，孙婧通宵达旦地加班，冲在业务最前线。在全市国税系统“金三大比武”中，她以优异表现为包河国税争得纳税服务岗第一名。

营改增推行之初，面对辖区内数万户相关纳税人的迫切需求，首场营改增培训会，初出茅庐的孙婧担当出马，意料之外又情理之中，收获如潮好评。

“税务工作不仅是个重活，也是个细活，任何一个环节打了折扣，就会直接影响纳税人的获得感。我们不累，纳税人就要累。”每天，面对巨大的窗口服务量，复杂的纳税群体，身体上的疲惫不可避免。正是这种将心比心，孙婧为征纳工作，架起了相互理解、相互支持的友好桥梁。

让“物理变化”催生“化学反应”

2018年，税收征管体制改革再度迈出关键步伐。7月20日，原包河区国家税务局、地方税务局包河区分局合并，新组建的国家税务总局合肥市包河区税务局正式挂牌。

从台前来到台后的孙婧，也迅速投入到新角色中。

事合、人合、力合、心合，伴随原国地税合并，工作人员业务迅速从增值税、企业所得税这两个主要税种增加至涵盖各项附加税在内的十几个税种。面对更加完整的纳税需求，大厅自身改革整合成为必然。

“崭新的税收事业、全新的发展起点、美好的未来前景，已经把我们这个团队紧紧凝聚在一起，让我们站得更高，走得更远。”孙婧说。

作为全省首个“千亿城区”，包河区纳税主体达9万户，居全市之首，每天办税服务量逾千人次。窗口人员的服务意识和服务水平如何，直接影响着包河形象的好坏。

于是，窗口职能调整、人员配置调整成为新阶段税务大厅持续进行的变革。以探索“综合+专窗”模式为切入点，40多个窗口划分11个工作小组，定期考核，不定期培训，导税前台、特设窗口更是集合了分局最优秀的力量。

办税大厅是改革服务前沿阵地，不容许松懈，拥有过硬素质能力的孙婧一直都“很拼”。穿着蓝色税务制服，留着齐耳短发，这个和数字、税票打交道的年轻人，处处透露出一种干练。她说，这只是包河税务人的缩影。

“金牌服务”树立包河税务品牌

2019年以来，全国万亿级减税降费红利密集释放。4月1日开始减增值税，5月1日开始降社保费率……大规模政策接连出台，意味着税务机关工作量急剧增加。如何确保企业应知尽知、应享尽享，对税务部门提出了不小考验。

“如果我是纳税人，我希望听到什么样的政策解读和纳税辅导？”5月20日，为期50天的第28个全国税收宣传月活动落下帷幕，期间，除了常态开设纳税人学堂、减税降费小课堂等，区税务局还派出以孙婧为代表的税务系统业务骨干下基层开展多对多宣讲，充分利用资源优势，把税收宣传延伸到群众家门口，进企业、进高校、进社区，以点带面增强政策解读宣传效果。

生动活泼的授课，严谨缜密的思维，完善实用的内容，孙婧成了纳税人心目值得信赖的“孙老师”。减税降费活动以来，仅纳税人学堂，累计开课56场，培训纳税人1.5万户次，其中，孙婧个人授课12场，累计授课30小时。

“税收部门知识性很强，包河区业务更是纷繁复杂，如何提高纳税人满意度、营造更好的营商环境？作为纳税服务主战场的一分局，我们必须对内加强自身业务建设、对外提高服务质量效应。”孙婧表示，“亲”“清”二字要兼得，真正一流的营商环境，是富有温度的，这种温度，就需要税务服务“恰到好处”。

“因为热爱，选择加入税务事业，参与营改增，见证机构合并，现在成为落实减税降费政策大军中的一员。”孙婧说，她的每一次成长，都与税改息息相关，庆幸当初作出的决定。

（王嫣然 张天宇）