“我最乐意来包河办事”

2月20日一大早，梁文娟来到包河区政务服务中心为客户办理个体户营业执照。从取号排队，到现场拿到执照，只花了半小时。“这项业务以前起码要等上三个工作日，现在只要带上身份证原件，来窗口跑一次就能办好了！”

梁文娟是我省一家财务管理公司的业务员，工作三四年，常常需要奔波于全市各个政务服务中心，为客户代办证照业务。提起包河区的政务服务，她竖起了大拇指，“我最乐意来包河区办事了，不仅服务态度好，办事效率也非常高！”

近年来，我区不断提升政务服务水平，尤其是去年以来，按照省市统一部署，深化落实“一网一门一次”改革，推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”，实现“办事愉快、一次就好”，为企业和群众打造最优营商环境。

线上“一网通办”，办事更便利

“为客户办事讲求速度，现在网上政务服务越来越快捷，极大地方便了我们工作。”如今，梁文娟为客户代办证照时，越来越多地采用网上办理。“有的客户是外地的，无法到现场办理，通过网络进行电子签名，就可以实现‘不见面办理’。”说完，梁文娟拿出手机，点开“合肥掌上工商”App演示，只要输入身份证、姓名、银行卡等信息，再输入收到的短信验证码就可实现网上云签（电子签名）办理。

为进一步提升网上办事效率，从今年2月11日开始，区市场局在区政务服务中心大厅增设了12个网上审批窗口。“网上审批窗口的增加，大大减轻了线下窗口工作压力，网上办事效率将至少提高50%。”区行政服务中心工作人员介绍。

目前，区政务服务中心整合政府网站17个部门对外公布的服务事项，全部纳入“安徽政务服务网”包河分厅公开运行。依托安徽政务服务网，全区8373个事项（区直部门841项）可以实现网上办理，其中，4000余件可实现网上全流程办理。截至今年1月底，我区网上事项覆盖率达93.8%，网上办件量突破10万余件，网上办事用户注册量达13万多，每日群众网上办事活跃度达2万人次，在全市城区中排名第一。

“只进一扇门”，服务更集成

去年底，区行政服务中心三楼新设立了合肥市公安局出入境管理局包河分受理点。在这之前，市民需要前往滨湖新区要素大市场才可以办好的护照、港澳通行证等业务，如今在这里就可以办好。

不仅如此，区行政服务中心二楼正在改造升级，将整合公安、税务、市场局等部门，设立服务专区，专门服务投资项目代办和企业开办，预计今年上半年可投入使用。

“我们正按照省市统一要求，加强政务服务大厅建设，变‘多门’为‘一门’，推进事项全部进驻大厅。”据介绍，目前，区政务服务大厅共设立了65个窗口，全区所有依申请的政务服务事项已全部进驻服务大厅。其中，特别设立了2个综合窗口，综合办理发改、商务、经促等8个窗口的事项，变“多窗”为“一窗”，推进“一窗式服务”改革。

此外，我区还专门出台《包河区打造“金牌店小二”企业投资项目审批代办制试点工作方案》，推进“代办制”改革，并于去年11月，在包河经开区益企党建服务中心设立片区级企业投资项目审批代办中心。全面实行“一窗受理、内部流转、并联办理”工作模式，企业只需进服务大厅“一个门”，到综合窗口“一个窗”，就能把“一件事”办成。

“最多跑一次”，简证更便民

据了解，通过不断深化“互联网+政务服务”，加强政务服务大厅建设，让网络多跑路，群众少跑腿，政务服务效率正不断提升。

“截至去年11月底，我区已实现所有事项‘最多跑一次’。”去年 ，我区在线上与线下同步开展“最多跑一次”事项编制，开展简证便民、证明精简专项活动，精简办事申请材料2300多项，精简比例达58.05%。同时，推行免费邮寄、全程代办服务等特色服务，推动落实“最多跑一次”。

“以公司开办业务为例，以前要现场核名，现在可以网上核名，少跑一趟，如果由委托人来办，根本一次都不用跑。”梁文娟说，通过在网上核名、填写资料、电子签名后，收到一个短信拿证通知，然后就可以到窗口领取营业执照、税务发票以及免费代刻的公章，真正实现了“最多跑一次”。

（叶玉庭 王飞）