合肥高铁南站：迎归送往 责任与坚守温暖每一个追梦旅途

朱晨冉在安检台叮嘱旅客带好行李   李文琦/摄

“大家不要着急，大包小包都要过安检台，检查好行李数量再走。”2月11日，农历正月初七，合肥高铁南站迎来节后返程客流高峰，当天，南站发送旅客98585人，短暂归乡的人们背着行囊再次踏上新一年的奋斗征程。

上午9点40分，南站北广场进站口的安检台前排起了长龙，22岁的安检台长朱晨冉和同事们正全身心投入工作，为旅客守好“安全大门”。为迎接今年“春运”，合肥高铁南站在3个进站口安装了32台人脸识别实名制自主核验设备，进站旅客只需轻刷身份证，即可自动审核票务信息。智能“人脸识别”取代了以往的人工检票，大大提高了检票效率，缩短了旅客等待时间，同时也让朱晨冉所在的安检岗位显得尤为关键。

行李放入安检仪，旅客站在安检台接受手检员的检查；手检结束，旅客正好可以拿到传送出的行李，整个过程大约只需要10秒钟，但朱晨冉和同事们却一刻都不能放松，忙碌起来连厕所都不敢上。北广场进站口每个安检台都配有6名值班员，分别负责盯控值机，手检仪扫描，临时处置和引导，严格落实‘行李件件过机、旅客人人过门’的制度，确保没有违禁物品进站上车。“客流高峰时，我们手检员每天要安检数千人，每个人从头顶到脚底前后都要扫描两次，每一次扫描都要弯一次腰。”一天的工作量下来，朱晨冉和同事常常累得直不起腰。

特殊的岗位要求，让每一位安检员不仅要有好的“体力”，更要有好的“眼力”。“旅客过安检门时，我们要注意看手中是否攥有打火机，还要观察他们的仪容仪态和着装，比如说，打扮比较时髦新潮的旅客，可能会携带指甲油、发胶等违禁物品。”今年是朱晨冉工作的第3个年头，由于当天是返程客流高峰日，她和同事们需要坚守到夜里10点。

“您好，请问去老火车站应该怎么坐车呀？”“前面下楼梯，坐地铁一直到底站就是。”……正当朱晨冉和同事们奋战在安检一线时，南站负一楼换乘大厅内，45岁的志愿者马燕正在问讯处当班。头戴小红帽，身着红马甲，系着一条印有“合肥南站志愿服务”标识的红围巾，已经在合肥南站服务第五个“春运”的马燕对于手头的工作早已轻车熟路，问询指引、客流疏导、重点帮扶、紧急救助等均能有条不紊地开展。

当天是马燕春节小长假期间的最后一天当值，假日期间，她一直坚守在南站，迎来送往，温暖了旅客的每一次征途。马燕是一名在职会计，家住姚公庙附近，“我工作在合肥，家也住在合肥，从没有体会过春运的奔波，所以很喜欢来这里帮忙，帮助旅客平安回家的感觉很温馨！”每一次当值，她都将印象深刻的见闻记录下，“大年三十，为一位刚刚做完肿瘤手术的姑娘备好轮椅接站”“大年初二，帮助一位失联36年的老人踏上重返故乡的火车”……翻看她的志愿服务记录，一幕幕温暖的爱心接力在眼前翻滚，“这大概就是我喜欢来这里做志愿者的原因吧！”马燕笑着说。

“志愿服务365天永不落幕！”这并不是一句简单的口号。春节小长假期间，南站换乘厅、到达层、售票厅、出发层、长途客运站、公交换乘区以及出租车乘车区等地，处处都能看到“红马甲”忙碌的身影。2月4日至10日，南站志愿者参与人数累计200人次，志愿服务时长1255小时。 （杜静 王延）