合肥日报：“智慧社区”，让居民畅享美好新生活
核心提示
“智慧社区”是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。目前，我市选取5个单位作为全市“智慧社区”建设试点单位，并初步制订评估标准，试点建设初见成效。近日，记者深入探访其中三个试点单位，了解其“智慧社区”建设的新思路和新成效。
滨湖世纪社区
社区用上二维码 扫扫即知大小事
日前，滨湖世纪社区首批餐饮示范街二维码亮相天山路和广西路26家店面门口。消费者只要用手机扫一扫，就会看到门店的名称、营业执照、食品安全等信息；如果在门店遇到消费纠纷，还可以在线投诉举报。“二维码成了我们的一张‘招牌’，不仅吸睛十足，也能让消费者知道我们店面的更多信息，增加店里的客流量。”马记拉面的马师傅笑眯眯地说。
该社区成立于2012年底，是全市首个街道级社区，面积6平方公里，人口13.7万。面对这样一个超大型社区，传统社会管理模式的粗放、被动、无序、低效等问题越发凸显。为解决这一难题，该社区开发设计了社区服务项目、小区网格治理、街面综管巡查、商家日常信用监管等四类共1100多个二维码，并将其张贴在小区楼栋、商业楼宇、沿街商铺、街面巡查点等地。
记者用手机随机扫了一栋楼下的二维码，页面立即显示出三个板块，分别是该楼栋的楼长、信息员等工作人员的联系方式，以及该楼栋开展的活动和投诉建议三项。
二维码的出现，搭建起居民与政府、社区、物业以及居民之间互动的桥梁。“居民对邻里活动感兴趣，扫码即可报名；楼栋有安全隐患，扫码即可反映；商家不诚信欺诈客户，扫码即可举报；反映问题办理结果如何，扫码即可查询。”徽桂苑居民张辰丰总结了二维码给生活带来的方便。
沿街张贴的二维码只是“智慧社区”管理的缩影。今年以来，滨湖世纪社区由党建引领的社区网格治理一体化平台正在加紧构建完善。该平台下设党建标准化系统、社区网格化系统、大综管联动系统、商圈服务系统、滨湖帮客服务系统等5个功能模块，已上线运行。
“下一步，我们将对智慧平台的系统功能逐步优化升级和拓展，全面推进以网格化为基础的社区管理服务模式，努力实现数字社区和智慧服务高效有机统一。”滨湖世纪社区智慧中心负责人表示。
·崔晓林 本报记者 代敏·
包河区方兴社区
社区管理更“聪明” 居民生活更舒心
“福州路与湖北路交口人行道上有积水，请尽快派人处理。”近日，家住包河区方兴社区的张先生将相关信息和照片即时上传到社区管理服务中心的信息平台，社区相关工作人员很快就赶到现场将积水清理干净。
这是方兴社区利用大数据、云平台建设智慧社区后，全方位收集、处理社区社会治理和城市管理问题带来的便利。
2015年，包河区以方兴社区为试点在全市率先探索“智慧社区”建设，将辖区521个天网工程探头、538个居民区探头、130部移动手持视频、3台车载视频全部融入到一个信息平台，社区的重要地段，以及卫生、人员、停车等状况，都可以通过网络实时监控。“以‘大综管’模式建立‘智慧社区’，破解社区‘管到的看不到、看到的管不到’的痛点。”方兴社区服务中心相关负责人告诉记者。
在“聪明”的方兴社区，普通居民可以随时成为社区的“管理员”。原来，该社区在不同区域设置了二维码，居民只要拿起手机扫一扫，就可将身边发现的问题和安全隐患，随时向社区反映。
智慧管理让居民住得安心，智慧服务让居民住得舒心。在该信息平台上，居民还能“一站式”快速办理涉及民政、公安、司法、人社等部门多项办事项目。今年，该社区将推出为居民提供智慧服务的微信平台，让服务更贴心、更便捷。
今年年初，方兴社区和铜陵市的幸福社区成为全省首批“智慧社区”试点单位。据悉，方兴社区将在现有的信息化成果基础上，深化“智慧社区”建设，为居民提供更加安全、便利、舒适、愉悦的生活环境。 ·本报记者 方偲·
高新区天乐社区
社区治理智能化 居民办事更便捷
作为合肥市首批“智慧社区”建设试点单位，高新区天乐社区已经完成为民办事“一站通”平台、社会治理“一网清”平台和智慧社区APP的建设，用高科技和创新，让老百姓的生活更美好、办事更便捷。
“智慧社区”建设对天乐社区的改变，首先体现在社区管理上。日前，天乐社区城管中队队员小李打开“智慧城管”手机APP，看到所属的责任网格内有一条新的案件到达。于是，他立刻点开查看详情，得知是小区内有一处树木断枝倒伏在过道上，影响行人通行。小李立即赶赴事发小区，通知物业将断枝锯断拉走。该案件处理完后，他通过APP将案件处理的照片上传至区指挥中心申请结案。自“智慧城管”手机APP在天乐社区试行使用后，该社区城管队员每天的工作流程都同小李一样，线上收到问题，线下解决问题。
本月，天乐社区利用“智慧社区”APP事件上报平台的功能，开展征兵海报张贴工作，节省了时间，提高了效率。同时，该社区现在通过为民办事“一站通”平台进行证件办理和证明开具，极大地减少了社区居民等待时间。居民刘先生告诉记者，现在在社区办证很快，真的只要“进一次门、找一个人”。
此外，记者了解到，天乐社区还开发了APP，开放图书预借功能，让喜欢阅读的居民在家里点点手机，就能实现图书预约借阅。
据介绍，该社区在前期工作的基础上，已经开始探索智慧物业管理、智慧家庭、智慧社区生活、智慧养老等技术手段的应用，用科技手段让居民在社区里生活得更便捷、更舒心。 本报记者 朱震宇