合肥日报头版：爱在南站 温馨旅途

       4月3日，全国学雷锋志愿服务工作推进会在北京召开，由合肥高铁南站综管办发起并运作的“爱在南站”志愿服务项目，荣获“最佳志愿服务项目”称号。
       国家级的荣誉，来之不易。2014年11月，伴随合肥南站开通，志愿服务同步启动，围绕“大众服务规范化、个性服务人性化”，建机制、搭平台、优服务，使广大旅客切身感受到文明城市的“南站温度”。
搭建志愿服务平台，为旅客提供贴心服务
       高铁枢纽是服务旅客的大平台，也是展示城市形象的大窗口，合肥南站每天迎送旅客超过20万人次，决定着外来旅客对合肥的第一印象。
       如何为这么多旅客提供贴心、细致、温馨的服务，成为摆在管理者面前的一道必答题。
       “实现常态服务需要有效的运转机制和完善的服务平台。从合肥南站开通运营之初以大学生为主体，到如今‘社团+社工+义工’的联动模式，我们边走边摸索，整合资源搭建了‘831’综合志愿服务平台。”南站综管办负责人坦言。
       由南站综管办牵头，整合力量成立的高铁南站志愿服务联合会，先后吸纳32个公益团队加入，累计参与志愿者达5.2万人次，志愿服务总时长约28万小时。
       如今，在合肥南站，候车厅、到达层、换乘区，都有志愿者忙碌的身影。  
树立“南站标准”，推进志愿服务制度化
       党的十九大报告中指出，推进诚信建设和志愿服务制度化。南站志愿服务不仅率先实现了常态化的目标，在制度化进程上也已先行一步。
       2017年7月，《合肥高铁南站志愿者手册》正式印发，包括三大类20项规定，全方位规范志愿服务，形成了“南站标准”。
       每晚8点，在南站志愿者联合会的QQ群上，报名参加次日志愿服务的留言不断闪烁，当班组长根据报名顺序合理分配。21个固定服务岗坐落站区，问询、医疗、接送站等“五心”特色服务队提供专业服务，覆盖了站区运营全时段。
       每月开展微笑服务之星、年度五星志愿者、优秀志愿者团队等评选，通过“荣誉上墙、徽章上身、事迹上网、形象上台”，激发干劲。联合会还会对志愿者定期培训，并请来老师教习速成外语、手语，提升服务能力。
       “志愿者为旅客提供服务，而我们就是要给志愿者做好服务。”南站综管办相关负责人表示，综管办为志愿者购买意外保险，统一设计定制服装，冬夏季配发专门保护用品并开展慰问活动。
拉高标杆，打造“365天永不落幕”的志愿服务
       2017年春运前，南站综管办精心打造了志愿服务旗舰店——红枫驿站。旅客可以喝水休息、给手机充电、品味书香，标准化的母婴室更加方便带孩子的旅客出行。驿站在全市公共场所首个配置了自动体外除颤器（AED）。
       “行有道、爱无疆”“服务365”已成为参与志愿者的座右铭。党员带头发起设立“助旅爱心基金”，给急需救助的旅客“雪中送炭”，先后帮助困难旅客100多人次。
       “服务无限、无限服务”。南站综管办将彰显党建引领，在志愿服务联合会成立党支部，建设志愿服务中心，将其打造成志愿服务枢纽乃至全市志愿服务招募、交流、培训、孵化的大本营，展示全国文明城市的窗口风范。

  ·王延 杜明生 本报记者 苏晓琼·