“导税员”让纳税“畅”起来

指导办税人员填写表格    谢文君/摄

 “你好，我过来申报个体工商户个人所得税，请问要在哪个窗口办理业务？”“你好，我先帮你取号，你再填下表格，材料都带齐全了吗？我帮你检查一下。”在地税包河分局导税台，该局副局长季立腊贴心服务前来办理业务的纳税人。

自今年1月开始，地税包河分局班子成员及各科负责人共10人组成领导值班小组，每天轮流值班，以普通地税工作人员身份，在导税台指导和帮助纳税人办理有关涉税事项。据悉，这是该局今年开展“提升纳税人满意度攻坚年”行动的系列举措之一。

如同医院的导医台，地税包河分局导税台集纳税咨询、政策辅导、资料预审、办税引导等多项功能于一体。“地税大厅可以办理的业务有数十项，尤其一些较为繁琐、疑难的涉税事项，都需要‘导税员’帮助，这本身也是对‘导税员’服务能力和水平的考验。”在季立腊看来，“导税员”是纳税人了解地税部门工作的窗口，领导值班“导税员”工作不仅能深入基层了解工作，还能迅速分流部分业务，提高工作效率。

“前几天一位老爷子来咨询直系亲属房产过户的交税新政策，这项业务是在滨湖新区要素大市场才能办理，尽管工作人员多次解释，但老爷子仍然不理解，场面一度僵持。”据工作人员介绍，当天正值季立腊值班，考虑老人年事已高，行动不便，她立即联系要素大市场相关负责人，第一时间协调解决。“有了领导坐席大厅，不仅方便我们办税，也增加了互动。”不少前来办税的纳税人均对我区“导税员”制度表示了满意。

打破办税服务“最后一公里”，除了导税台，地税包河分局还通过多种途径为纳税人提供系统化、个性化税收答疑。如地税大厅推出语音服务机器人小迪；厅内展台清晰放置涉税事项办理流程，“扫一扫”即可全面了解；三方协议验证、社保登记、三证合一或四证合一等相对简单业务在导税台“一步办理”。同时，“导税员”还会定期体验税务办理流程，最大限度避免纳税人多地、多次往返办税，确保纳税人“最多跑一次”，让纳税业务真正“畅”起来。 （包育晓）