2018让老百姓消费更放心

3月15日，区市场监督管理局执法人员对假冒伪劣物资进行集中销毁。 李文琦/摄

《包河》讯 花买正品的钱，拿到的却是山寨水货，你要求退换还是寻求三倍赔偿？装修工人偷换材料，你向公司投诉还是自行解决？遭遇黑心商家，你向主管部门反映还是自认倒霉？越来越多的人开始选择不再沉默。

统计显示，刚刚过去的一年，我区12315共受理消费类投诉1780件，12345及区级转办件消费类投诉1890件。与往年相类似，消费者投诉依然主要集中在电子产品、服装鞋帽、预付费式消费、装修建材、汽车及零部件等10个方面。

莫让预付卡成吞钱卡

2017年，我区首创投诉举报处置统一平台流转体系，原工商、质监、食药监三局投诉举报统一整合处理。从平台大数据来看，预付卡消费投诉持续高位。“商家获得客源，消费者享受优惠，预付卡消费看似‘双赢’，但由于准入门槛低、消费周期长等问题，商业模式背后往往暗藏陷阱，致使消费纠纷高居不下。”区市场监督管理局负责人分析。

据了解，实际过程中，无证商家办卡跑路无从追责、过半商家不签订任何合同、霸王条款侵害消费者利益等现象屡见不鲜，且有相当大比例的投诉无法立案。“为此，我们建议消费者在办理预付卡时一定谨慎理性，对商家的资质、实力做好充分了解，提高安全防范意识，并妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关部门申诉。”

重点宣传防忽悠

面对并不高明的骗局，老年人为什么总会上当受骗？沦为骗子眼中的“唐僧肉”？今年，针对老年消费骗术层出不穷乱象以及老年消费群体普遍防范意识弱、维权能力低等特点，我区着重加强对老年人的教育引导，以案说法，将预防老年消费陷阱作为宣传重点，社区组织专家讲解，企业召开座谈会，职能部门加大监督管理，多方合力共撑消费“保护伞”。

人无信不立，业无信不兴。今年3.15，国邦美家居·望湖卖场作为我区消费者权益日系列活动主会场，开展2017年度“零投诉诚信品牌”颁奖、2018年度“消费者权益保护示范门店”授牌，并举行宣誓活动。滨湖世纪金源购物中心等分会场同步现场接受消费者咨询，受理消费者投诉，积极回应舆论关注和消费者关切。“我们希望通过广泛宣传动员，为大家营造消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权也放心的高品质消费环境。”活动主办方介绍。

放心消费还需响鼓重锤

这个时代，人人都是消费者。“品质消费源自人民群众对美好生活的需要，也是深化供给侧结构性改革、实现高质量发展的需要。越来越多的消费维权纠纷，既体现了我区经济发展加快，市场主体增多，维权意识提高，也反映出侵害消费者权益的问题依然存在，构建协同共治消费维权新机制势在必行。”区消保委负责人表示。

近年来，面对消费类别更细分、消费渠道更多元、消费模式更隐秘、消费投诉数量剧增、消费热点社会关注度更高等现状，我区多方倡导绿色、协调、共享的消费观念，以“放心消费”创建为契机，以“质量强区”建设为抓手，牵“牛鼻子”，打“组合拳”，适时亮“红牌”，依法挥利剑，大力树立品质标杆，培养“隐形冠军”，积极打造叫得响的“包河品牌”。

良法还需善治，响鼓还需重捶。“要进一步加大打击假货的力度，切实提升消费者消费体验，这是经济转型升级的必由之路。”区消保委建议，今后，一方面，要继续加强对消费者合法权益的保护，倒逼质量技术落后、经营管理不规范的市场经营者改善商品和服务质量；另一方面，依法保护经营者合法权益，净化市场环境，鼓励广大商家通过诚信经营提高自身竞争力，扩大市场影响力。

（王嫣然 李培）