高铁南站“红马甲”温暖春运回家路

开栏的话:2018年是全面贯彻十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，也是包河决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，人们对新一年的美好生活充满了期待。即日起，本报开设“新春走基层”栏目，组织记者聚焦一线，分享收获喜悦，倾听美好憧憬，反映新年新风，生动展示“安徽新中心、品质首善区”建设的火热实践，记录包河人不忘初心、砥砺前行的铿锵足迹。

2月22日，合肥南站候车大厅，旅客通过手机视频与家人告别。  李文琦/摄

2月21日，大年初六，春节长假的最后一天，合肥高铁南站迎来返程高峰。

下午3点，高铁南站负一层志愿服务台前，前来问询的旅客络绎不绝。“请问9路车站台在哪？”“您好，直走200米左转第三候车室。”“坐高铁从哪走？”“您好，前面楼梯上两层。”身穿红马甲、头戴小红帽，南惠芳是合肥南站志愿者联合会的一名志愿者，这天轮到她在问询处值班。取票、换乘、找人、寄存行李……在合肥南站服务整整一年，让她对站内的每一个角落了如指掌，几乎不需要思考，立刻就能答上旅客的问题。

让人不由注意的是，在与旅客交谈中，南惠芳一直保持着挺拔的站姿、亲和的微笑和标准的引导手势。“去年，我们联合会给每个会员发了一本志愿者手册，对用语、着装、礼仪都有了标准化规范。”南惠芳笑着说，“我们都是在裴姐的带领下服务大家。”

“快来搭把手，老人家怎么一个人拎着这么重的箱子！”说话间，几位“红马甲”搀扶着一位老人，拖着行李箱，向问询台走来。招呼众人的正是南惠芳口中的“裴姐”裴惠丽——合肥南站志愿服务联合会会长。原来，裴惠丽和几名志愿者在到达大厅里巡查时，发现一位老人独自拖着行李，立刻上前帮忙。一问方知，老人姓李，今年已经81岁，孤身从上海探亲返乡，因为不想麻烦家人，正准备一个人出站。看见李奶奶手里拿着一张写有家人电话号码的纸条，志愿者立刻联系了她的家人，并安排老人在红枫驿站稍作歇息。“我在电视上看到过高铁南站的志愿者，都说服务好，今天真的感受到了！”李奶奶感激地说。

“如果老人没有家人来接，我们的志愿者也会帮她送回家。”在裴惠丽看来，志愿者们是为旅客做服务的，一定要力所能及地为他们提供帮助。“有时候旅客不会主动向我们寻求帮助，这时候就得主动出击。”采访中，裴惠丽也时刻“眼观六路、耳听八方”，每每有神色犹豫的旅客在一旁徘徊，她都会主动上前询问。“已经是下意识反应了。”她笑着说。

如今，在裴惠丽的组织带动下，志愿者团队已发展为上千人，他们来自各行各业，年龄从十几岁到七十多岁不等，三年来累计参与志愿者超过4万人次，志愿服务总时长超过20万小时，成为合肥高铁南站一道靓丽的风景线。高铁南站运营三年来，2016-2017年连续两年，在上海路局客运车站旅客满意度测评中获得第一。在南站综管办负责人看来，正因为有这群“行有道、爱无疆”的志愿者们，让高铁南站收获了更多旅客的肯定。

“志愿服务365天不打烊”。七天长假，高铁南站枢纽进出客流125.51万人次，日均开行列车274辆，高峰日24小时运营，这群可爱的“红马甲”也一同坚守在这里，温暖了这条“春运”回家路。

打开“合肥南站志愿者联合会”的QQ群，分享工作动态、交流心得感悟、布置工作岗位.....即使是过年期间，群里也一片热火朝天。每天晚上9点，值班组长准时在群里发布第二天志愿者招募，200多人的群，15-25个志愿者的名额，不到1分钟的时间就“抢完了”。春运以来，五星“志愿服务之星”强林几乎每天都来到高铁南站做志愿服务，“在这里，能帮助到那么多人，听到别人的感谢和称赞，都让我很快乐，也很幸福。” （洪婉清 王延）