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罍街文创小镇举行“诚信315，我诚信、我承诺”百家商户签名活动

包公街道开展消费者维权宣传

区食品药品监督局工作人员教孩子辨别“三无”食品

近日，为迎接“3·15”国际消费者权益保护日的到来，常青街道食品药品监督局工作人员带着食品安全检查中罚没的“三无伪劣食品”来到合肥市锦城小学，教孩子们辨别“三无”食品和正规食品；罍街文创小镇开展以“诚信315，我诚信、我承诺”为主题的商户签名活动，来自罍街一期和安商·1980的百余家商户在承诺书上郑重签名，并举行宣誓仪式……今年的“3·15”主题是“网络诚信 消费无忧”，各级市场监管部门全力营造诚信法制、安全放心的消费环境，推动网络经营诚信建设，发挥“互联网+”给消费生活和经济发展带来的新动力，增强消费信心、拉动消费需求。

统一平台流转提效消费维权

“我区在全市首创投诉举报处置统一平台流转体系，将12315、12331、12365、12345投诉举报平台进行整合，实现原工商、质监、食药监三局投诉举报统一平台流转。”区市场监督管理局相关负责人介绍，投诉举报受理中心建立起具有分级受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析功能相结合的工作体系。市场监管部门可以在平台的支持下高效处理消费者诉求，所有案件全部实现十日内办结。

同时，通过平台对受理案件进行大数据分析，准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务领域质量状况和市场秩序情况，及时为消费者提供消费警示。2016年，我区对21家旅行社和49家4S店等重点领域进行规范检查，对汽车用品、办公家具等7类约170组产品进行重点产品风险防控。平台中还设置了政策法规板块，方便执法人员在处理投诉举报的同时，及时掌握有关法律法规知识，确保执法人员依法行政。据了解，2016年全年共办理各渠道投诉举报信件13100余件，处理案件按期反馈率、办结率、实名办理、实名答复率均达100%。

打假保优净化消费环境

今年1月份，我区市民王女士在理发美容时，被商家劝说一次性充值了8万元，其中包括3.8万元的理疗套餐，使用后身体出现不适要求退款被拒，投诉后经望湖所工作人员两次组织双方现场调节，最终达成和解协议，店家同意退还投诉人7万元。据介绍，这类通过对顾客进行心理干预强迫消费的投诉案件很多，其次是“傍名牌”、发布虚假广告、销售假冒伪劣商品。据统计，去年通过开展打击“打假保优”专项行动，我区共检查经营主体3522户，专业批发零售市场、集贸市场等各类市场26个。查处商标侵权案件78件，案值32.11万元，没收侵权商品2578件。查处假冒伪劣商品案件43件，案值6.24万元，没收不合格商品128件。

此外，以抽查抽检为手段，强化食品生产经营者安全意识和责任意识。开展农贸市场、学校食堂食品安全监督抽检共663批次，合格率95%以上。完成“明厨亮灶”建设160户，小餐饮示范街3条，小餐饮示范店80户。全年培育“驰、著名商标”7件、“省市质量奖”3件、“安徽省名牌产品”17件，均居四城区之首。

网络电子消费呼唤诚信经营

“目前，以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛，成为区域经济增长的强劲动力，对扩大消费、实现消费者自由选择、自主消费发挥了不可替代的作用。但是，网络消费领域侵害消费者合法权益的问题也日益凸显。”区消保委相关负责人介绍，必须建立健全政府监管、企业自律、社会参与的新型网络消费维权体系，强化网络平台公司第一责任，坚持线上线下一体化维权。前不久，区市场监督管理局就联合包河经开区管委会在安徽青年电子商务产业园开展“3·15”主题座谈活动，倡导网络经营者诚信经营，引导网络经营者杜绝违反广告法和消费者权益保护法的行为，为消费者网购保驾护航。今年，以全国12315互联网平台上线为契机，充分用好这一平台，使我区消费维权工作进一步向“互联网+”迈进。

区消保委提醒广大消费者在网购时，警惕红包促销和各类银行卡、信用卡诈骗、“微信荐股”，当心“正品”，谨慎购买在线旅游产品，警惕网络新型传销。据悉，“3·15”活动当天，区市场监督管理局和区消保委还在百脑汇广场、滨湖世纪金源广场、芜湖路万达广场、滨湖悦方广场设置宣传咨询台，展示假冒伪劣商品、现场受理消费者投诉、对重点企业行政约谈，开展形式多样的净化消费环境、营造放心消费氛围的活动。

吴丽君 魏伟/文
      徐汐颜 谢文君 许飞/图